1. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1 Bằng việc lựa chọn Gói nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu, điền thông tin và thực hiện thao tác nhấn “Xác nhận và thanh toán”, Khách hàng đồng ý với các Điều khoản và điều kiện của Dịch vụ này. Khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ, tự nguyện giao kết và đồng ý qua phương thức điện tử, chịu sự ràng buộc Điều khoản và Điều kiện của Dịch vụ này.
1.2 Trường hợp Khách hàng không đồng ý với những nội dung tại Điều khoản và điều kiện này, vui lòng không sử dụng Dịch vụ Gói Nạp Đồng Tốt theo yêu cầu.
1.3 Khi Khách hàng sử dụng Dịch vụ Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu, Chợ Tốt sẽ xử lý yêu cầu của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: Gói đồng tốt, hợp đồng, kết nối dịch vụ thanh toán trên Nền tảng Chợ Tốt. Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ dữ liệu cá nhân, mà Khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi, cho bên thứ ba trừ khi việc tiết lộ đó là bắt buộc để xử lý yêu cầu của chính Khách hàng.
2. NẠP ĐỒNG TỐT THEO GÓI NẠP ĐỒNG TỐT THEO YÊU CẦU
2.1 Khách hàng đồng ý nạp Đồng Tốt theo các Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu do Chợ Tốt cung cấp trên nền tảng trang thương mại điện tử Chợ Tốt cho mục đích thanh toán các Dịch Vụ của Khách hàng sử dụng trên Nền tảng Chợ Tốt.
2.2 Đồng Tốt là công cụ thanh toán được Chợ Tốt cung cấp cho người dùng để thanh toán trước các Dịch Vụ do Chợ Tốt cung cấp. Việc sử dụng Đồng Tốt phải tuân theo quy định trên trang Chợ Tốt.
2.3 Đồng Tốt được nạp theo Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu sẽ được ghi nhận vào Tài Khoản Chính của Khách hàng.
2.4 Hình thức thanh toán
Khách hàng thanh toán cho từng Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu đã chọn thông qua cổng thanh toán online của Chợ Tốt hoặc chuyển khoản ngân hàng đến các tài khoản ngân hàng được do bên thứ ba cung cấp và liên kết với Chợ Tốt trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm lựa chọn và xác nhận thanh toán cho gói nạp đó. Tất cả chi phí liên quan đến việc chuyển khoản đều do Khách hàng chịu. Nếu quá hạn thanh toán mà Khách hàng chưa thực hiện thanh toán thì Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu tương ứng sẽ đương nhiên mất hiệu lực. Khách hàng không có quyền khiếu nại đối với Chợ Tốt trong trường hợp này. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho Chợ Tốt ngay sau khi thực hiện thanh toán để phục vụ mục đích kiểm tra đối soát.
Tài khoản nhận thanh toán chuyển khoản:
- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
- Số tài khoản: C0888866886688
- Tên tài khoản: CHO TOT – CONG THANH TOAN (Chi nhánh: VPBANK SAI GON)
Hướng dẫn thanh toán Chuyển khoản: Xem tại đây
2.5 Khoản tiền Khách hàng thanh toán cho Chợ Tốt theo Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu cầu này sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Trong trường hợp dịch vụ trên trang Chợ Tốt không được cung cấp theo thỏa thuận, các Bên sẽ trao đổi và thống nhất phương án đền bù.
2.6 Mức chiết khấu được áp dụng riêng biệt cho từng Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu. Chính sách chiết khấu có thể được Chợ Tốt thay đổi tùy từng thời điểm theo quyết định riêng của Chợ Tốt.
2.7 Chợ Tốt có nghĩa vụ ghi nhận đúng và đầy đủ số lượng Đồng Tốt vào tài khoản của Khách hàng trên Chợ Tốt.
2.8 Điều khoản và Điều kiện của Dịch vụ này phát sinh hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng nhấn “Xác nhận và thanh toán” và chấm dứt khi các Bên hoàn thành các quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này.
3. THỜI HẠN SỬ DỤNG VÀ NGUYÊN TẮC THANH TOÁN ĐỒNG TỐT
3.1 Thời hạn sử dụng của Đồng Tốt được quy định cụ thể tại Mục “Ngày Đồng Tốt hết hạn” khi chọn “Xem Hợp Đồng” tại giao diện Hợp đồng cung cấp dịch vụ trên nền tảng Chợ Tốt hoặc Phụ lục 1 của Hợp đồng cung cấp dịch vụ cho Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu tương ứng (“Hợp Đồng”). Trường hợp quá thời hạn này, Khách hàng chưa sử dụng hết thì số lượng Đồng Tốt chưa sử dụng hết đó sẽ mất hiệu lực và được tự động trừ khỏi Tài Khoản Chính, trừ trường hợp có thông báo khác từ phía Chợ Tốt.
3.2 Đồng Tốt được sử dụng để chi trả cho các dịch vụ cung cấp bởi Chợ Tốt tùy từng thời điểm.
3.3 Khi chi trả cho các dịch vụ trên Chợ Tốt, Đồng Tốt sẽ được trừ theo phương thức “vào trước – ra trước”.
Ví dụ: Khách hàng nạp Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu thứ nhất vào ngày 01/01/2020 và nạp gói Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu thứ hai vào ngày 15/01/2020. Ngày 17/01/2020, Khách hàng mua dịch vụ đẩy tin, Đồng Tốt ở gói nạp thứ nhất sẽ được trừ trước. Nếu giá trị gói nạp Đồng Tốt ở gói nạp thứ nhất không đủ để thực hiện dịch vụ, hệ thống sẽ tiếp tục trừ tiếp ở gói nạp thứ hai.
4. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
4.1 Tuân thủ các quy định về việc mở tài khoản, xác thực tài khoản.
4.2 Tuân thủ các quy định về việc sử dụng Đồng Tốt.
4.3 Tuân thủ các quy định về việc sử dụng Dịch Vụ trên Chợ Tốt.
4.4 Tuân thủ các quy định khác của Chợ Tốt tùy từng thời điểm.
4.5 Chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của thông tin do mình cung cấp. Chợ Tốt không chịu trách nhiệm và không xử lý đối với bất kỳ trường hợp nhập sai hoặc nhập không đầy đủ, không chính xác thông tin trong quá trình đặt Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu và thực hiện thanh toán. Vì vậy, Khách hàng cần đảm bảo thông tin là chính xác và trung thực trước khi nhấn “Xác nhận và thanh toán”.
4.6 Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
5. NGHĨA VỤ CỦA CHỢ TỐT
5.1 Đảm bảo ghi nhận đúng và đủ số lượng Đồng Tốt vào tài khoản của Khách hàng tương ứng với Gói Nạp Đồng Tốt Theo Yêu Cầu đã được Khách hàng lựa chọn và hoàn thành thanh toán đúng hạn.
5.2 Cung cấp các Dịch Vụ cho Khách hàng trên các nền tảng trang thương mại điện tử Chợ Tốt.
5.3 Các nghĩa vụ khác theo các quy định trên nền tảng trang thương mại điện tử Chợ Tốt và quy định pháp luật.
6. KHIẾU NẠI
Khách hàng có quyền liên hệ Chợ Tốt để được tư vấn về các dịch vụ cũng như khiếu nại lên bộ phận Chăm Sóc Khách hàng nếu có sai sót xảy ra trong quá trình thực hiện Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này và khi sử dụng Đồng Tốt.
Chợ Tốt sẽ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý để xử lý các khiếu nại hoặc các vấn đề gặp phải trong quá trình thực hiện Hợp Đồng xuất phát từ phía Chợ Tốt như: Khách hàng đã thanh toán đầy đủ và đúng hạn nhưng số lượng Đồng Tốt không được Chợ Tốt ghi nhận hoặc ghi nhận không đầy đủ trong tài khoản của Khách hàng, lỗi kỹ thuật hệ thống của Chợ Tốt.
Chợ Tốt không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, bao gồm nhưng không giới hạn giải quyết khiếu nại, hoàn trả, hủy giao dịch, thực hiện lại hoặc điều chỉnh giao dịch đó, trong trường hợp có bất kỳ sự nhầm lẫn, sai sót, thiếu sót, thao tác sai hoặc lỗi khác xuất phát từ phía Khách hàng, dù là trực tiếp hay gián tiếp.
7. THÔNG BÁO
7.1 Mọi thông báo trong quá trình thực hiện Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này phải được thực hiện dưới dạng văn bản và được gửi cho Bên còn lại bằng tay, bằng chuyển phát nhanh, bằng đường bưu điện, fax, hoặc email của mỗi Bên.
7.2 Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới Chợ Tốt qua các kênh sau:
- Hotline: 19003003 – Thời gian hoạt động từ 8-12h và 13-17h từ Thứ 2 – Thứ 6 hàng tuần.
- Email: [email protected]
- Chat trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: chotot.com/lien-he/
- Gửi yêu cầu tại mục Liên hệ: chotot.com/lien-he/
Tùy từng trường hợp cụ thể, đội ngũ hỗ trợ của Chợ Tốt sẽ phản hồi trong vòng từ 3 – 5 ngày làm việc.
7.3 Chợ Tốt liên hệ với Khách hàng thông qua các thông tin mà Khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch Vụ. Nếu quá 03 (ba) lần liên hệ mà Khách hàng không phản hồi, Chợ Tốt được miễn trừ mọi trách nhiệm với Khách hàng về vấn đề phát sinh và Chợ Tốt có quyền xử lý theo cách thức mà mình cho là phù hợp.
8. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Khách hàng được bảo vệ thông tin cá nhân theo “Quy Chế Quyền Riêng Tư” được quy định trên nền tảng trang thương mại điện tử Chợ Tốt và những sửa đổi, bổ sung của Quy chế này tại từng thời điểm.
9. BẤT KHẢ KHÁNG
Không Bên nào được xem là vi phạm Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này hoặc phải chịu trách nhiệm về việc trì hoãn việc thực hiện hoặc không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào theo Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này nếu sự chậm trễ hoặc kết quả thất bại đó là do các sự kiện, hoàn cảnh hoặc nguyên nhân vượt ngoài tầm kiểm soát của Bên đó. Trong những trường hợp như vậy, thời gian thực hiện sẽ được kéo dài thêm một khoảng thời gian tương đương với thời gian thực hiện nghĩa vụ bị trì hoãn hoặc không được thực hiện đó. Nếu thời gian trì hoãn hoặc không thực hiện kéo dài trong một (1) tháng, Bên không bị ảnh hưởng có thể chấm dứt Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này bằng cách gửi thông báo bằng văn bản một (1) tuần trước ngày chấm dứt cho Bên bị ảnh hưởng.
10. CHUYỂN NHƯỢNG
Nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của bên còn lại, không bên nào được phép chuyển nhượng quyền, chuyển giao nghĩa vụ, thế chấp, bán, ký hợp đồng phụ, tuyên bố tín thác hoặc bất kỳ giao dịch nào khác dưới bất kỳ hình thức nào với bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào theo Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này.
11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp liên quan đến hoặc phát sinh từ Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, đàm phán. Trường hợp hai Bên không thể thỏa thuận được cách thức giải quyết tranh chấp, một trong hai Bên có quyền đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
12. ĐỊNH NGHĨA
Khách hàng: là cá nhân hoặc tổ chức có đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ cung cấp bởi Chợ Tốt.
Chợ Tốt: sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt.
Đồng Tốt: là phương thức thanh toán được Chợ Tốt cung cấp cho người dùng, để chi trả cho các dịch vụ từ Chợ Tốt. Giá trị của Đồng Tốt được nạp theo Hợp Đồng sẽ được xác định cụ thể trong Đơn đặt hàng tương ứng được Khách hàng lựa chọn và thực hiện thanh toán.
Đồng Tốt chỉ được sử dụng để thanh toán cho các dịch vụ được cung cấp bởi Chợ Tốt, trên trang chotot.com và ứng dụng Chợ Tốt (Window, Android, iOS). Người dùng không thể sử dụng Đồng Tốt để thanh toán cho các dịch vụ từ các doanh nghiệp khác.
Đối với các tài khoản đã đăng ký trên Chợ Tốt, Đồng Tốt không được dùng để chuyển giao, mua bán giữa các tài khoản cá nhân khác nhau và cũng không thể quy đổi thành tiền mặt ra khỏi tài khoản.
Gói nạp Đồng Tốt theo yêu cầu: là các gói nạp Đồng Tốt được thực hiện theo quy định tại Hợp Đồng.
Dịch Vụ: bao gồm tất cả các dịch vụ có tính phí được thực hiện trên trang chotot.com và ứng dụng Chợ Tốt.
Tài Khoản Chính: thể hiện số lượng Đồng Tốt phát sinh trong quá trình nạp. Không có giới hạn về số lượng Đồng Tốt trong Tài Khoản Chính.
Tài Khoản Khuyến Mãi: thể hiện số lượng Đồng Tốt không phát sinh trong quá trình nạp. Đây là tài khoản dành cho các hoạt động khuyến mãi/mã khuyến mãi từ Chợ Tốt. Tài khoản này chỉ được chứa tối đa 300.000.000 Đồng Tốt tại một thời điểm. Trong trường hợp số lượng Đồng Tốt được khuyến mãi tặng nhiều hơn 300.000.000, hệ thống chỉ ghi nhận 300.000.000 Đồng Tốt.
