1. Đối với phương thức thanh toán bằng Đồng Tốt
Khi bạn đã bị trừ tiền trong tài khoản Đồng Tốt nhưng tin vẫn chưa được đẩy hoặc thực hiện giao dịch Đẩy tin bằng Đồng Tốt không thành công, có 4 khả năng xảy ra:
- Tin đăng của bạn đang ở trong trạng thái Xoá, Ẩn hoặc Bị từ chối nên không đủ điều kiện được đẩy.
- Chợ Tốt chưa nhận được thanh toán của bạn do hệ thống của Chợ Tốt bị lỗi, vì vậy, không thể tự động thực hiện đẩy tin cho bạn.
- Số dư trong tài khoản Đồng Tốt của bạn không đủ để thực hiện giao dịch. Nạp thêm Đồng Tốt vào tài khoản.
- Tài khoản Đồng Tốt hết thời hạn sử dụng. Tìm hiểu thêm Thời hạn sử dụng Đồng Tốt .
Trong trường hợp này, tôi phải làm gì ?
- Kiểm tra lại tình trạng tin đăng.
- Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chợ Tốt thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến tại đây hoặc email [email protected].
Bạn có thể tham khảo Lưu ý khi đẩy tin với phương thức thanh toán bằng Đồng Tốt.
2. Đối với phương thức thanh toán bằng ví MoMo/ZaloPay
Khi bạn đã bị trừ tiền trong tài khoản MoMo/ZaloPay nhưng tin vẫn chưa được đẩy, có 2 khả năng xảy ra:
- Tin đăng của bạn đang ở trong trạng thái Xoá, Ẩn hoặc Bị từ chối nên không đủ điều kiện được đẩy.
- Chợ Tốt chưa nhận được thanh toán của bạn do hệ thống của Cổng thanh toán hoặc hệ thống của Chợ Tốt bị lỗi, vì vậy, không thể tự động thực hiện đẩy tin cho bạn.
Trong trường hợp này, tôi phải làm gì ?
- Kiểm tra lại tình trạng tin đăng.
- Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chợ Tốt thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến tại đây hoặc email [email protected].
3. Đối với phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (ATM) hoặc thẻ VISA/MASTER/JCB
Khi bạn đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng nhưng tin vẫn chưa được đẩy, có 2 khả năng xảy ra:
- Tin đăng của bạn đang ở trong trạng thái Xoá, Ẩn hoặc Bị từ chối nên không đủ điều kiện được đẩy.
- Chợ Tốt chưa nhận được thanh toán của bạn do hệ thống của Cổng thanh toán hoặc hệ thống của Chợ Tốt bị lỗi, vì vậy, không thể tự động thực hiện đẩy tin cho bạn.
Trong trường hợp này, tôi phải làm gì ?
- Kiểm tra lại tình trạng tin đăng.
- Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chợ Tốt thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến tại đây hoặc email [email protected].
Bạn có thể tham khảo “Lưu ý khi đẩy tin với phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (ATM) hoặc thẻ VISA/MASTER/JCB” tại đây.
Trường hợp bạn có thắc mắc vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của các đơn vị như sau:
Lưu ý:
- Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, bạn sẽ cần cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cụ thể trường hợp của mình cùng với thông tin về tài khoản trên Chợ Tốt (số điện thoại, email đăng ký), mã đơn hàng, thời gian thực hiện giao dịch, bằng chứng về việc thực hiện giao dịch thành công, v.v.
- Chợ Tốt cam kết email [email protected] hoạt động 24/24 và mọi trường hợp phản ánh sẽ được phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận được yêu cầu của bạn.
- Chợ Tốt chỉ hỗ trợ và xử lý khiếu nại cho các trường hợp xảy ra trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm cam kết đẩy tin được hiển thị trong thông báo.
