Trong quá trình sử dụng Chợ Tốt, bạn có thể gặp một số lỗi như: không đăng nhập được, không đăng tin, không tải được hình ảnh, không thanh toán được hoặc hệ thống hiển thị thông báo lỗi không rõ nguyên nhân.
Đừng lo, bạn có thể thử các cách dưới đây để tự khắc phục nhanh chóng.
A. Các cách xử lý cơ bản
1. Kiểm tra kết nối Internet
- Đảm bảo bạn đang sử dụng Wi-Fi hoặc 4G/5G ổn định
- Thử chuyển sang mạng khác nếu cần
- Tắt và bật lại kết nối mạng
2. Tải lại trang hoặc ứng dụng
- Trên website: Nhấn F5 hoặc tải (làm mới) lại trang
- Trên ứng dụng: Đóng hoàn toàn ứng dụng và mở lại
3. Đăng xuất và đăng nhập lại
- Phiên đăng nhập có thể bị gián đoạn
- Hãy đăng xuất tài khoản và đăng nhập lại để làm mới phiên
4. Xóa cache và dữ liệu
- Trên trình duyệt: Vào Cài đặt → Xóa dữ liệu duyệt web (cache, cookies)
- Trên điện thoại: Vào Cài đặt → Ứng dụng → Chợ Tốt → Xóa bộ nhớ đệm
5. Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
- Truy cập App Store (thiết bị iOS) hoặc Google Play (thiết bị Android)
- Cập nhật ứng dụng Chợ Tốt mới nhất để tránh lỗi từ phiên bản cũ
6. Kiểm tra nội dung bạn đang thao tác
Một số lỗi có thể xuất phát từ nội dung:
- Hình ảnh vượt dung lượng hoặc sai định dạng
- Nội dung tin đăng chưa phù hợp quy định
- Thiếu thông tin bắt buộc
👉 Hãy kiểm tra lại trước khi thử thao tác lại.
B. Khi nào cần liên hệ hỗ trợ?
Nếu vấn đề vẫn không thể giải quyết sau khi thực hiện những bước xử lý trên, hãy liên hệ Bộ phận CSKH Chợ Tốt qua địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ kiểm tra.
Khi liên hệ Bộ phận CSKH, vui lòng cung cấp các thông tin:
- Mô tả chi tiết lỗi gặp phải
- Ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại màn hình hiển thị vấn đề đang gặp phải (nếu có)
- Thời gian xảy ra lỗi
- Thiết bị và trình duyệt/phiên bản ứng dụng đang sử dụng
C. Mẹo giúp hạn chế lỗi
- Luôn cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
- Hạn chế mở nhiều tab hoặc thao tác quá nhanh
- Kiểm tra kỹ nội dung trước khi đăng tin
