1. Điều kiện trả hàng
Chợ Tốt chấp nhận hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đảm bảo TẤT CẢ điều kiện sau:
- Điện thoại không đúng như mô tả trong tin đăng rao bán của Chợ Tốt Official Store trên nền tảng Chợ Tốt trước lúc mua hàng.
- Tem vỡ của Chợ Tốt dán trên điện thoại còn nguyên vẹn.
- Khi hoàn trả phải có đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Đối với đơn hàng giao online, cần có video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng, yêu cầu hiển thị đầy đủ thông tin hoá đơn, bước gỡ tem niêm phong trên kiện hàng đến bước kiểm tra điện thoại bên trong hộp.…
- Thời gian trả hàng là 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
- Điện thoại đã được tắt/ ngắt hoạt động và thoát đăng nhập khỏi tất cả các tính năng bảo mật máy và khoá máy từ xa như: Báo mất điện thoại; khóa Android; khoá tài khoản Google, Samsung, iCloud; khóa màn hình; khóa mã pin; khóa vân tay; khóa mã đăng nhập; khóa nhận diện khuôn mặt, v.v.
- Gói bảo hành chưa được sử dụng và đòi bồi thường.
- Các lỗi phát sinh từ phần cứng của nhà sản xuất, cụ thể:
| LOẠI LỖI | SẢN PHẨM ÁP DỤNG | |
| IPHONE | ANDROID | |
| Lỗi nguồn |
– Đối với jack sạc không vào pin và điện thoại không có dấu hiệu trầy, cấn, xước do ngoại lực. – Đối với lỗi không lên nguồn thì bắt buộc điện thoại chưa vô nước. |
|
| Lỗi màn hình | Không bị cấn, nứt, mẻ, đổ mực, hay điểm chết từ 3 điểm hoặc 1 điểm trên 1mm. | |
| Lỗi mainboard | Bao gồm các lỗi về chức năng cơ bản của máy và không được có dấu hiệu bung máy hoặc mất tem vỡ. | |
| Lỗi linh kiện phần cứng | Là các linh kiện được gắn trên mainboard như camera, cảm biến rung, các phím vật lý và không được có dấu hiệu rơi rớt, tác động ngoại lực. | |
| Lỗi pin | Pin bị tuột hiệu suất đột ngột, không sử dụng được như bình thường. | Không áp dụng |
| Lỗi bút | Không áp dụng | Bút không cảm ứng được, hoặc không gán được vào điện thoại với điều kiện bút không bị gãy nứt và phần đặt bút vào không bị cấn, tuột. |
2. Các bước trả hàng
Bước 1: Khách hàng cần kiểm tra Chính sách trả hàng để biết sản phẩm có thỏa mãn Điều kiện trả hàng hay không.
Bước 2: Nếu đủ Điều kiện trả hàng, hãy gửi yêu cầu trả hàng cùng với vấn đề bạn gặp phải thông qua 1 trong 2 hình thức sau:
- Chat với Chợ Tốt Official Store trên nền tảng Chợ Tốt.
- Liên hệ số hotline 0903937459.
Bước 3: Nhận tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn cách gửi hàng để đổi trả.
Bước 4: Khách hàng đóng gói hàng hoá cẩn thận, đem đến bưu cục gần nhất theo hướng dẫn để gửi hàng về Chợ Tốt Official Store miễn phí.
Lưu ý:
- Khách hàng cần đảm bảo đóng gói đầy đủ sản phẩm, hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) và phiếu mua hàng của Chợ Tốt Official Store.
- Cung cấp mã gửi hàng và mã đơn hàng (được Chợ Tốt Official Store đã gửi trước đó) cho bưu cục mà Khách hàng gửi trả hàng.
- Điền mã đơn hàng lên thùng hàng và gửi về địa chỉ mà Chợ Tốt Official Store đã cung cấp.
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Chợ Tốt Official Store sẽ phản hồi và cập nhật thông tin giai đoạn xử lý trong tối đa 05 ngày làm việc qua email. Việc hoàn lại tiền sẽ chỉ được xử lý sau khi Chợ Tốt Official Store nhận được hàng hoàn trả thỏa mãn tất cả các điều kiện phù hợp và xác nhận đồng ý hoàn tiền.
