Quy chế hoạt động trên Chotot.com

 

Mục lục

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt (“Sàn giao dịch TMĐT” hoặc “Chotot.com”) thuộc quyền sở hữu của Công ty 701 VENTURES PTE. LTD., (“Công ty”) một Công ty thành lập và hoạt động hợp pháp tại Singapore.

1. Mục đích

– Chotot.com sẽ trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam.

– Chotot.com cho phép người mua và người bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.

2. Nguyên tắc

– Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên của Chotot.com. Mọi người tham gia giao dịch trên Chotot.com có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế.

– Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ điều khiển việc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp và có sẵn trên trang web Chotot.com và tất cả các trang web con (‘Trang web’).

– Bằng cách sử dụng Trang web, người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.

– Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Chotot.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế quản lý của Chotot.com.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

– Tên miền: Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có tên miền giao dịch là: http://www.chotot.com

– Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp như được định nghĩa dưới đây, và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Trang web, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán bất kỳ món đồ nào trên Trang web.

+ ‘Cá nhân’ – Các dịch vụ chỉ được cung cấp cho các cá nhân có khả năng tham gia vào một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam.

+ ‘Doanh nghiệp’ – Các dịch vụ được cung cấp cho các công ty và/hoặc doanh nghiệp. Bất kỳ người nào sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho các doanh nghiệp đó cam đoan rằng mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp vào các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế.

– Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Trang web hoạt động đúng cách và suôn sẻ.

– Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Trang web và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Trang web (‘Các dịch vụ’) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Trang web và/hoặc Các dịch vụ.

– Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

– Hoạt động mua bán hàng hóa qua Chotot.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

– Trang web của Công ty sử dụng cookie để Người dùng không phải nhập thông tin đăng nhập của mình mỗi lần vào Trang web.

– Người dùng phải kích hoạt cookie trên máy của mình để tất cả các chức năng của trang web này hoạt động chính xác. Đây là thiết lập mặc định đối với cả hai trình duyệt Internet Explorer và Mozilla. Xin vui lòng tham khảo mục Giúp đỡ của trình duyệt của Người dùng để biết thêm thông tin về việc kích hoạt cookie.

Cookie là một tập dữ liệu nhỏ được lưu vào ổ cứng của máy khi người dùng vào một số trang Web nhất định. Các tập cookie có chứa một số thông tin nhất định, ví dụ như một số ID người dùng ngẫu nhiên mà trang web gán cho một khách viếng thăm để theo dõi các trang truy cập.

Thông tin duy nhất mà cookie có thể chứa là thông tin mà chính người dùng cung cấp. Một tập cookie không thể đọc dữ liệu bên ngoài ổ cứng của người dùng hoặc đọc các tập cookie được tạo ra bởi các trang web khác.

Các tập cookie cho phép người dùng sử dụng các chương trình tương tác phức tạp hơn. Tự bản thân các tập cookie không thể được sử dụng để tìm ra danh tính của bất kỳ người dùng nào. Chỉ có những thông tin tự nguyện cung cấp được lưu lại, nhưng các thông tin này không thể nhận dạng cá nhân.

– Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Trang web nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Trang web và các Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng bán được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.

– Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.

– Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.

– Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người bán hàng (“Người Bán”)

– Người Bán đăng tin rao vặt lên Chotot.com. Khi đăng tin phải cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ email cho Chotot.com để xác nhận tin đăng.

– Sau khi tin rao vặt được kiểm duyệt, tin sẽ được đăng lên Chotot.com, Chotot.com sẽ gửi email thông báo đã đăng tin cho Người Bán.

2. Quy trình dành cho người mua hàng (“Người Mua”)

– Người Mua tự tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm trên trang Web và lựa chọn sản phẩm.

– Người Mua tự liên lạc với Người Bán để thỏa thuận việc mua bán.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

– Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận việc giao nhận hàng và thanh toán với nhau.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

– Người Mua và Người Bán tự liên lạc với nhau qua thông tin được Người Bán cung cấp khi rao tin để xác nhận việc mua hàng hay hủy mua hàng.

5. Các quy trình khác

– Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận với nhau việc bảo hành và bảo trì sản phẩm.

– Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người mua và Người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau.

+ Về phía Công ty, trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo Quy chế này.

+ Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:

+ Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

+ Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn, tin rao trên trang web Chotot.com v.v… và liên lạc với Công ty qua email trogiup@chotot.vn hoặc số điện thoại +65 63196319 hoặc đường dây nóng (08)38664041. Công ty sẽ có đại diện tại Việt Nam liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết. Công ty cam kết email trogiup@chotot.vn hoạt động 24/24 để tiếp nhận hỗ trợ mọi trường hợp.

+ Công ty có đối tác tại Việt Nam là Công ty TNHH Chợ Tốt, địa chỉ tại Tầng 21, số 2 Đường Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh. Công ty TNHH Chợ Tốt sẽ cử nhân viên liên lạc, hỗ trợ người khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của mình.

+ Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Công ty sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

– Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận việc thanh toán với nhau.

Khi Công ty tiến hành bán quảng cáo trên trang web Chotot.com, đại lý đối tác của Công ty là Công ty TNHH Chợ Tốt sẽ là đơn vị đứng ra nhận thanh toán. Việc thanh toán sẽ được thực hiện bằng tiền đồng Việt Nam thông qua hình thức chuyển khoản.

Cụ thể như sau:

– Khách hàng nhận báo giá từ Công ty hoặc Công ty TNHH Chợ Tốt.

– Khách hàng sẽ liên lạc với Công ty TNHH Chợ Tốt để ký hợp đồng dịch vụ.

– Khách hàng sẽ thanh toán theo các điều khoản hợp đồng với Công ty TNHH Chợ Tốt.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người dùng. Tuy nhiên Người dùng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

+ Không bao giờ trả tiền trước cho người bán mà bạn không biết.

+ Cho dù người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.

+ Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.

+ Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thoả thuận thanh toán.

Sàn giao dịch thương mại điện tử Chotot.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

+ Quản lý thông tin của Người Bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Chotot.com, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo hướng dẫn của website).

+ Kiểm soát giao dịch của người bán: Tin rao vặt bán hàng được kiểm duyệt trước khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật.

+ Cơ chế hỗ trợ: có mục thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc cho Người dùng để thông báo các trường hợp lừa đảo, không đúng quy chế … để Công ty xem xét xử lý.

– Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

+ Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer:  Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).

+ Website thuê hosting tại công ty FPT Việt Nam, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng. Công ty không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không quá khó.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG

– Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt và các quy định của pháp luật Việt Nam.

– Công ty có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân như sau:

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Người bán phải cung cấp thông tin theo quy định tại Khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Phục vụ việc mua bán của Người mua và Người bán tại Việt Nam.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ là một năm trừ khi có yêu cầu khác của cơ quan nhà nước.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Những thông tin này (tên, địa chỉ, số điện thoại và email) là công khai khi đăng tin để Người mua có thể liên hệ Người bán nên tất cả mọi người tham gia giao dịch đều có thể tiếp cận.

e) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

Công ty và đích thân Người bán quản lý những thông tin này.

Địa chỉ Công ty:

Công ty: TNHH Chợ Tốt

Địa chỉ: Phòng 1808, Tầng 18, Mê Linh Point Tower, 02 Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM

E-Mail: trogiup@chotot.vn

Người dùng có thể trò chuyện trực tuyến tại đây gởi e-mail về trogiup@chotot.vn để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

f) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Khi đăng tin, Người bán sẽ đăng ký mật khẩu để quản lý tin đăng đồng thời quản lý cả thông tin cá nhân của mình. Người bán có thể chỉnh sửa hoặc xóa bất kỳ khi nào.

g) Quy định khác

Nếu Công ty cần thu thập thêm thông tin, Công tin sẽ xin ý kiến Người dùng trước khi thực hiện.

Thông tin Người bán trên website nhằm phục vụ việc mua bán giữa Người Bán và Người mua. Nếu cần sự giúp đỡ về kỹ thuật trong việc kiểm tra, cập nhật,điều chỉnh hoặc hủy bỏ, Người bán có thể gởi email yêu cầu về : trogiup@chotot.vn .

h) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến trogiup@chotot.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

– Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.

– Người dùng không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Trang web và/hoặc rao bán trên Trang web bất kỳ món đồ nào:

(a) vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;

(b) nếu không thì gây các thiệt hại được công nhận trước pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn một sản phẩm có chứa một tuyên bố phỉ báng; hoặc

(c)vi phạm, hoặc trái pháp luật theo, bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.

– Người dùng không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:

(a) không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;

(b)liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác.

(c) vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai của bất kỳ bên thứ ba nào;

(d) vi phạm bất kỳ luật nào;

(e) có tính chất phỉ báng;

(f) có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu.

(g) có chứa bất kỳ virút máy tính và/hoặc các đoạn chương trình lập trình máy tính nào khác có thể gây hư hỏng, can thiệp bất lợi, có dấu hiệu chặn hoặc chiếm đoạt bất kỳ thông tin hệ thống, dữ liệu hay thông tin cá nhân nào;

(h) tạo trách nhiệm pháp lý cho Công ty hoặc khiến Công ty bị mất, toàn bộ hay một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác;

(i) giới thiệu, phát tán hay nhằm mục đích giới thiệu và/hoặc phát tán các nội dung hoặc tài liệu tuyên truyền có tính chất phân biệt chủng tộc. “Thông tin” được đề cập trên đây bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ thông tin nào được Người dùng cung cấp cho Công ty hoặc cho các Người dùng khác trong bất kỳ khu vực nhắn tin công cộng nào (ví dụ như các diễn đàn cộng đồng, vùng ảnh và vùng phản hồi) hoặc qua thư điện tử.

– Người dùng phải tuân thủ “Quy định đăng tin” của Chotot.com bao gồm các mặt hàng, sản phẩm dịch vụ bị cấm bán và quảng cáo.

– Công ty có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy chế này và pháp luật Việt Nam.

– Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu Người dùng có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Đối với các hành vi lừa đảo Công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

– Công ty cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người dùng không thể tham gia giao dịch được thì Người dùng thông báo cho Công ty tại địa chỉ email: trogiup@chotot.vn.

– Tuy nhiên Công ty không chịu trách nhiệm và sẽ không chịu trách nhiệm đối với những lỗi kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hay sự cố khách quan này.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE TMĐT CHỢ TỐT

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

– Có quyền kiểm tra thông tin của các Người bán, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ.

– Công ty bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.

– Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp Công ty loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện hay các điều khoản ngụ ý khác, cho dù được ngụ ý bởi đạo luật hay theo cách khác, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ điều điều khoản nào về kỹ năng, sự cẩn thận hay kịp thời của việc thực hiện.

– Công ty không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Trang web không hàm ý rằng Công ty ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người dùng quyết định rời khỏi Trang web và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người dùng phải chịu mọi rủi ro.

– Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, hình thức và các nội dung trên trang web theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

– Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Xây dựng Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch…cho Người dùng.

– Lưu giữ và cập nhật thông tin đăng ký của Người Bán.

– Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cho Người dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này  khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.

– Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật.

– Công ty có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Công ty công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Công ty sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

– Trong toàn bộ phạm vi được pháp luật cho phép, trong bất kỳ trường hợp và hoàn cảnh nào Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, đại lý hay bên được nhượng quyền của Công ty, cũng không phải chịu trách nhiệm đối với:

+ bất kỳ thiệt hại và/hoặc tổn thất trừng phạt, ngẫu nhiên hay mang tính hậu quả nào liên quan đến sàn giao dịch Chotot.com của Công ty bao gồm các thiệt hại kinh tế (bao gồm, nhưng không giới hạn, tổn thất doanh thu, lợi nhuận, hợp đồng, kinh doanh hay tiết kiệm dự tính);hoặc

+ bất kỳ thiệt hại danh tiếng hay uy tín nào; hoặc

+ bất kỳ thiệt hại đặc biệt, gián tiếp hay mang tính hậu quả nào phát sinh từ hay có liên quan đến sàn giao dịch Chotot.com của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn các hành động xử lý vi phạm hợp đồng, các hành động theo luật dân sự về sự khinh suất, phỉ báng, vi phạm bản quyền, vi phạm thương hiệu, bán hàng giả, vi phạm các thiết kế công nghiệp đã đăng ký, vi phạm bằng sáng chế, vi phạm bí mật nghề nghiệp; hoặc

+ bất kỳ trách nhiệm nào theo luật pháp hiện hành.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM NGƯỜI DÙNG THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT CHỢ TỐT

1. Quyền của Người dùng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

– Người dùng có thể đăng tin trên trang web nếu thỏa mãn các yêu cầu của trang web đặt ra.

– Người dùng có quyền tự do mua bán với nhau các mặt hàng dịch vụ phù hợp với quy chế này và pháp luật Việt Nam hiện hành.

– Người mua có quyền khiếu nại người bán nếu chất lượng hàng hóa dịch vụ không đảm bảo.

– Người mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người bán lừa gạt.

2. Trách nhiệm của Người dùng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

– Người dùng tham gia giao dịch trên trang web có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Người dùng phải đọc Quy chế này và các Quy định đăng tin công bố trên trang web trước khi đăng tin.

– Bản thân Người dùng phải chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng Trang web và/hoặc Các dịch vụ của mình. Người dùng phải chịu mọi rủi ro trong quá trình sử dụng Trang web và/hoặc Các dịch vụ .

– Phải đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Người dùng phải sử dụng Các dịch vụ theo bất kỳ luật nào có hiệu lực hiện hành tại Việt Nam.

– Người dùng phải tuân theo quy trình, Quy định đăng tin, Quy chế của Công ty. Người dùng phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với tính chính xác của Thông tin đã được đề cập.

– Người dùng tại mọi thời điểm đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, đại lý hay bên được nhượng quyền của Công ty không bị thiệt hại từ bất kỳ hành động, yêu cầu bồi thường, đòi hỏi, kiện tụng, chi phí, trách nhiệm hay phí tổn nào (bao gồm các chi tiêu và chi phí pháp lý hợp lý) mà Công ty phải chịu hay chi trả trực tiếp hoặc gián tiếp, do hoặc phát sinh từ hành động vi phạm Quy chế này của Người dùng (bao gồm các tài liệu được đề cập), hoặc phát sinh từ hành động vi phạm bất kỳ luật nào hay quyền lợi của một bên thứ ba của Người dùng.

– Trong trường hợp một Người dùng có tranh chấp, khiếu nại và/hoặc hành động chống lại một hay nhiều Người dùng khác, Người dùng đồng ý miễn trừ trách nhiệm của Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, đại lý hay bên được nhượng quyền của Công ty tới phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường, đòi hỏi, phí tổn, chi phí và thiệt hại (thực tế và mang tính hậu quả) nào thuộc tất cả các loại và tính chất, đã biết và chưa biết, có ngờ tới và không ngờ tới, được tiết lộ và không được tiết lộ (bao gồm các chi phí pháp lý) phát sinh từ hoặc có liên quan đến các tranh chấp đó theo bất kỳ cách nào.

XI. VẤN ĐỀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Chotot.com là nhãn hiệu hay nhãn hiệu đăng ký của Công ty.

Tất cả các nội dung, tổ chức, bố cục, văn bản, tài liệu, cơ sở dữ liệu, đồ họa, thiết kế, tuyển tập, ảnh, hình ảnh, hình vẽ, video, đoạn thu âm và các tài liệu khác liên quan đến Trang web (‘Các sản phẩm đã nêu’) là các sản phẩm được bảo vệ theo Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Trừ các ngoại lệ đã nêu trong Quy chế này, Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành động nào trong số những hành động sau đây mà không được sự đồng ý bằng văn bản của Công ty:

+ Chỉnh sửa, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, thực hiện, tái tạo, xuất bản, cấp giấy phép, chuyển nhượng, tải, đăng, tạo sản phẩm phát sinh, làm giả và sử dụng Các sản phẩm đã nêu trên bất kỳ trang web nào khác; và

+ Chuyển nhượng và / hoặc bán bất cứ thông tin, phần mềm, danh sách người dùng, cơ sở dữ liệu hay các danh sách khác, tuyển tập, sản phẩm hay dịch vụ nào khác được cung cấp bởi hay mua từ Công ty hoặc Trang web bao gồm, nhưng không giới hạn, các văn bản, đồ học, biểu trưng, ảnh, tập âm thanh và hình ảnh.

Việc đăng bất kỳ thông tin và tài liệu nào trên (‘Trang web’) không cấu thành nên sự từ bỏ bất kỳ quyền nào đối với thông tin và tài liệu.

Không được tái tạo phần nào của Các sản phẩm đã nêu dưới bất kỳ hình thức nào hay đưa vào bất kỳ hệ thống truy tìm thông tin nào, dù là điện tử hay máy móc, để tái bản, phân phối, chuyển nhượng, cấp giấy phép bổ sung, bán hàng, chuẩn bị sản phẩm phát sinh hay các hình thức sử dụng khác ngoài sự sử dụng vì mục đích cá nhân của Người dùng.

Với việc sử dụng trang web, Người dùng đồng ý chuyển nhượng cho Công ty toàn bộ quyền và lợi ích liên quan đến bản quyền của các rao vặt và quảng cáo đăng trên Trang web, bao gồm nhưng không giới hạn các đoạn văn bản, đồ họa, hình vẽ, bố cục và ảnh (“Các sản phẩm được chuyển nhượng’).

Với việc sử dụng trang web, Người dùng đảm bảo rằng mình là chủ sở hữu bản quyền của Các sản phẩm được chuyển nhượng và sẽ bảo đảm cho Công ty không phải chịu thiệt hại từ các yêu cầu bồi thường của bất kỳ bên thứ ba nào phát sinh từ quyền sở hữu Các sản phẩm được chuyển nhượng.

Tất cả các ảnh sử dụng trong bất kỳ rao vặt và quảng cáo nào và được đăng trên Trang web sẽ được đóng dấu hình mờ của Công ty (‘Hình mờ’). Không được xóa bỏ Hình mờ vào bất kỳ lúc nào.

Công ty rất chú trọng đến việc vi phạm bản quyền và sẽ không ngần ngại thực hiện các hành động bao gồm cả tiến hành kiện tụng với bất kỳ người nào vi phạm bản quyền. XIN LƯU Ý rằng việc vi phạm bản quyền sẽ dẫn đến các hình phạt dân sự và hình sự.

XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

– Quy chế này sẽ được quản lý bởi và hiểu theo luật pháp Việt Nam, và phải tuân theo sự phán quyết không độc quyền của tòa án Việt Nam.

– Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người Mua và Người Bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau. Trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc. Nếu xác định rõ Người bán có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo quy chế này.

– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

– Công ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch TMĐT cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực thi hành, có nghĩa là thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử Chợ Tốt

Công ty: TNHH Chợ Tốt.

Địa chỉ: Phòng 1808, Tầng 18, Mê Linh Point Tower, 02 Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM

E-Mail: trogiup@chotot.vn

XIV. QUY CHẾ TÀI KHOẢN

1. Đăng ký Tài khoản Chotot.com

– Để sử dụng một số tính năng của Chotot.com, bạn phải tạo Tài khoản Chotot.com (Đăng ký tài khoản)

– Khi tạo tài khoản bạn phải đồng ý cung cấp một cách chính xác và đầy đủ thông tin được yêu cầu (Dữ liệu Tài khoản).

2. Bảo vệ tài khoản

– Để sử dụng và bảo vệ Tài khoản, bạn phải cung cấp một Số điện thoại và Mật khẩu (Dữ liệu đăng ký) để bảo vệ tài khoản.

– Bạn phải có trách nhiệm bảo vệ và giữ bí mật Mật khẩu này

– Hành vi sử dụng Dữ liệu đăng ký của người khác mà không dưới sự đồng ý hoặc quan sát của người sở hữu Tài khoản được coi là trái phép.

– Mặc dù Chotot.com sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại bạn gây ra do việc sử dụng trái phép tài khoản, bạn có thể phải chịu trách nhiệm cho những thiệt hại của Chotot.com hoặc của những người khác nếu sử dụng trái phép Tài khoản.

– Bạn sẽ thông báo ngay lập tức cho Chotot.com nếu phát hiện hoặc nghi ngờ việc có người truy cập trái phép vào Dữ liệu tài khoản hoặc Dữ liệu đăng ký của bạn

3. Chấm dứt hoạt động của Tài khoản

– Chotot.com sẽ chấm dứt vĩnh viễn hoặc tạm thời hoạt động của Tài khoản nếu bạn được xác định đã vi phạm Quy chế tài khoản, Quy chế hoạt động, Quy định đăng tin mà không cần báo trước.

– Chotot.com có quyền quyết định Tài khoản đó có vi phạm Quy chế tài khoản, Quy chế hoạt động, Quy định đăng tin hay không

– Bạn có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản bằng cách thông báo với ban quản trị Chotot.com bằng email.

4. Quy định khác

– Bạn có thể thay đổi Dữ liệu tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập trang Thông tin cá nhân

– Việc yêu cầu, sử dụng, bảo vệ dữ liệu được quy định cụ thể trong Quy chế riêng tư

5. Riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân

– Thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo vệ theo các điều khoản của Quy chế riêng tư

XV. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẨY TIN CỦA CHỢ TỐT

1. Các định nghĩa

  • “Chợ Tốt”: sàn giao dịch Thương mại Điện tử Chợ Tốt
  • “Khách hàng”: cá nhân hoặc công ty sử dụng dịch vụ cung cấp bởi Chợ Tốt
  • “Nhà mạng”: các nhà khai thác thông tin di động
  • “Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS”: công ty trực tiếp tiếp nhận thanh toán của Khách hàng từ Nhà mạng thông qua Tổng đài nhận
  • “Tổng đài nhận”: tổng đài tiếp nhận thanh toán của Khách hàng cho Chợ Tốt do Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS cung cấp
  • “Cổng thanh toán”: công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến thẻ nội địa
  • “Ngân hàng”: tổ chức được phép thực hiện việc phát hành thẻ cho chủ thẻ sử dụng theo quy định của pháp luật
  • “Thẻ ngân hàng nội địa” hoặc “Thẻ ATM”: là thẻ được các Ngân hàng phát hành để thực hiện các giao dịch thẻ trong lãnh thổ Việt Nam
  • “Chủ thẻ”: là chủ sở hữu thẻ ngân hàng nội địa được dùng để thanh toán cho dịch vụ “Đẩy tin”. Tên của chủ thẻ được in trên thẻ ngân hàng nội địa được dùng để thanh toán.
  • “Số thẻ”: dãy số được in nổi hay in chìm trên thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), số thẻ thường bao gồm 16 chữ số
  • “Tài khoản ngân hàng”: tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ. Khi Khách hàng chọn thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), chi phí cho mỗi lượt “Đẩy tin” sẽ được trừ vào tài khoản này.
  • “Thời gian giao dịch cho phép”: thời gian tối đa cho phép Khách hàng nhập thông tin trong quá trình giao dịch được quy định bởi Ngân hàng phát hành thẻ.

2. Dịch vụ Đẩy tin của Chợ Tốt

  • Chợ Tốt đã bắt đầu cung cấp dịch vụ “Đẩy tin”. Khách hàng có thể chọn tin mà mình muốn đẩy, sau đó chọn hình thức thanh toán để sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”.
  • Có 2 hình thức thanh toán:
    • Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) (Khách hàng sẽ cần đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc dịch vụ SMS banking (hoặc cả 2) tuỳ theo quy định của từng Ngân hàng để sử dụng hình thức thanh toán này):
      • Chọn Ngân hàng mà Khách hàng muốn thanh toán.
      • Tuỳ theo yêu cầu của từng Ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập những thông tin như Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP (mât khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định và được gửi qua tin nhắn điện thoại di động), chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử.
      • Sau đó, chọn nút “Thanh toán”.
    • Thanh toán bằng SMS: Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp được hướng dẫn đến Tổng đài nhận để sử dụng dịch vụ. Cú pháp này được tạo ngẫu nhiên bởi hệ thống và sẽ có hiệu lực tối đa trong vòng 24 giờ, tính từ thời điểm được tạo ra.
  • Có 3 mức giá cho mỗi lượt Đẩy tin:
    • 5.000đ/lượt đẩy tin
    • 10.000đ/lượt đẩy tin
    • 15.000đ/lượt đẩy tin

Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), chi phí cho mỗi lượt Đẩy tin sẽ được trừ vào tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ.

Đối với thanh toán bằng SMS, chi phí cho mỗi lượt Đẩy tin sẽ được trừ vào tài khoản chính (với thuê bao trả trước) hoặc tính vào cước thuê bao tháng (với thuê bao trả sau) của số điện thoại nhắn tin. Với mỗi tin nhắn, Khách hàng chỉ mua được 1 lượt đẩy cho 1 tin đăng hợp lệ.

  • Lưu ý:
    • Để bảo đảm tính công bằng và hiệu quả cho tất cả người dùng, Chợ Tốt có quyền giới hạn số lượt “Đẩy tin” mà một Khách hàng có thể mua trong một ngày mà không cần thông báo trước (quy định cụ thể trên chotot.com), và thời gian mỗi tin đăng được xếp lịch đẩy sẽ do hệ thống của Chợ Tốt quyết định.
    • Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), mọi chi phí thanh toán cho dịch vụ “Đẩy tin” từ Khách hàng sẽ được chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ thông qua Cổng thanh toán. Do đó, Chợ Tốt sẽ không bảo đảm hoàn lại tiền cho Khách hàng trong các trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán giữa Ngân hàng và Khách hàng hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán.
    • Đối với hình thức thanh toán qua SMS, mọi chi phí thanh toán cho dịch vụ “Đẩy tin” từ Khách hàng sẽ do các Nhà mạng trực tiếp tiếp nhận. Sau đó, chi phí thanh toán sẽ được chuyển đến Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS nắm giữ và chuyển giao cho Chợ Tốt vào cuối tháng. Chợ Tốt cung cấp dịch vụ cho Khách hàng khi nhận được thông báo xác nhận thanh toán từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS. Do đó, Chợ Tốt không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp khoản thanh toán của Khách hàng và sẽ không bảo đảm hoàn lại tiền cho Khách hàng trong tất cả các trường hợp xảy ra.
  • Chợ Tốt có quyền đơn phương thay đổi mức giá cho dịch vụ “Đẩy tin” mà không cần thông báo trước.
  • Chợ Tốt có quyền đơn phương miễn phí dịch vụ hoặc giảm giá dịch vụ “Đẩy tin” cho Khách hàng mà không cần báo trước hay thông báo rộng rãi. Việc xét cung cấp dịch vụ miễn phí hay giảm giá tùy thuộc vào quyết định đơn phương của Chợ Tốt.

3. Quy trình giao dịch

  • Khách hàng sẽ cần đăng ký tài khoản tại trang mua bán của Chợ Tốt và cần xác nhận số điện thoại khi chọn sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” của Chợ Tốt.
  • Sau khi đã chọn sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”, Khách hàng sẽ cần chọn hình thức thanh toán cho dịch vụ này. Có 2 hình thức thanh toán:
    • Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM):
      • Sau khi chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, (thẻ ATM), Khách hàng sẽ cần chọn Ngân hàng mà mình muốn thanh toán.
      • Tuỳ vào yêu cầu của từng ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP (mât khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định), chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v. Chi tiết xem tại “Điều kiện để sử dụng thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán”.
      • Sau khi nhập chính xác những thông tin được yêu cầu, Khách hàng cần chọn nút “Thanh toán”.
      • Kết quả của giao dịch sau đó sẽ được cập nhật và thông báo đến Khách hàng trong trang quản lý tin. Đối với các giao dịch thành công, tin đăng sẽ được tự động xếp lịch đẩy. Xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sau đó sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).
    • Thanh toán bằng SMS:
      • Sau khi chọn “Thanh toán bằng SMS”, Khách hàng sẽ nhận được thông báo trên trang Chợ Tốt bao gồm giá tiền cho dịch vụ, cú pháp tin nhắn, Tổng đài nhận.
      • Sau khi Khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp đã được hướng dẫn và gửi đến Tổng đài nhận, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn phản hồi từ Tổng đài thông báo thanh toán thành công và tin đã được xếp lịch đẩy. Xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sau đó sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).
  • Với những tin đăng đã được xác nhận thanh toán, hệ thống của Chợ Tốt sẽ tự động xếp lịch đẩy và sẽ hiển thị thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” hoặc “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dưới mỗi tin đăng của Khách hàng trong trang quản lý tin.
  • Vào đúng thời gian ghi trong thông báo, hệ thống của Chợ Tốt sẽ thực hiện việc đẩy tin cho Khách hàng. Trạng thái của tin đã được đẩy sẽ đươc thể hiện bằng thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dưới mỗi tin đăng của Khách hàng trong trang quản lý tin. Khách hàng có thể kiểm tra bằng cách vào trang mua bán của Chợ Tốt tại hoặc sau thời điểm thông báo để xác định tin của mình có được đẩy hay không.
  • Giao dịch thành công:
    • Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng, giao dịch giữa Chợ Tốt và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Chợ Tốt nhận được thông báo xác nhận thanh toán của Khách hàng từ Cổng thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”.
    • Đối với hình thức thanh toán bằng SMS, giao dịch giữa Chợ Tốt và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Chợ Tốt nhận được thông báo xác nhận thanh toán của Khách hàng từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS cho việc sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”.
  • Sau khi giao dịch thành công, hệ thống của Chợ Tốt sẽ xếp lịch và đẩy tin đăng hợp lệ của Khách hàng lên trang mua bán của Chợ Tốt theo như thời gian đã hiển thị. Việc đẩy tin sẽ đươc thể hiện bằng thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dước mỗi tin đăng của Khách hàng trong trang quản lý tin.
  • Trong vòng 5 phút kể từ lúc nhận được thông báo kết quả giao dịch từ Chợ Tốt (qua trang Quản lý tin đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc thông báo qua tin nhắn phản hồi đối với hình thức thanh toán bằng SMS), Khách hàng có thể vào trang quản lý tin (dành cho Khách hàng đã đăng ký tài khoản) tại chotot.com để kiểm tra tình trạng đẩy tin.
  • Lưu ý:
    • Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM):
      • Tuỳ theo yêu cầu của từng Ngân hàng, Khách hàng sẽ cần đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking/internet banking) hoặc/và dịch vụ ngân hàng di động (SMS banking) để sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM). Chi tiết về “Điều kiện để sử dụng thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán”.
      • Những vấn đề liên quan đến thanh toán như mức thanh toán tối thiểu, hạn mức thanh toán, thời gian giao dịch cho phép do mỗi Ngân hàng quy định. Chi tiết về “Quy định thanh toán của Ngân hàng”.
      • Trường hợp Khách hàng đã nhập đầy đủ chính xác thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng được yêu cầu và chọn nút “Thanh toán”, nhưng chưa nhận được thông báo phản hồi về kết quả giao dịch trên trang quản lý tin, vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ có bị trừ tiền hay không. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền và tin vẫn chưa được đẩy (không có thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch đẩy (không có thông báo “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dưới mỗi tin), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây để nhận được hỗ trợ từ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
      • Trường hợp Khách hàng đã nhận được thông báo giao dịch thành công, nhưng tin không được đẩy (không có thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch đẩy (không có thông báo “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dưới mỗi tin), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây.
      • Trường hợp tin đã được thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” hoặc “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”, nhưng khi Khách hàng kiểm tra trên trang mua bán của Chợ Tốt không nhận thấy dịch vụ “Đẩy tin” được cung cấp, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây.
    • Đối với thanh toán bằng SMS:
      • Khách hàng có thể sử dụng số điện thoại khác với số điện thoại đã xác nhận với Chợ Tốt để nhắn tin sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”.
      • Trường hợp Khách hàng đã soạn tin nhắn theo hướng dẫn và gửi đến Tổng đài nhận nhưng chưa nhận được tin nhắn phản hồi, vui lòng kiểm tra xem chi phí nhắn tin có bị trừ vào tài khoản điện thoại hay không. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền (với thuê bao trả trước) hoặc tính vào cước thuê bao tháng (với thuê bao trả sau), vui lòng vào trang quản lý tin (dành cho Khách hàng đã đăng ký tài khoản) tại chotot.com để kiểm tra tình trạng đẩy tin. Nếu tin vẫn chưa được đẩy (không có thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch đẩy (không có thông báo “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dưới mỗi tin), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vnhoặc trò chuyện trực tuyến tại đây để nhận được hỗ trợ từ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
      • Trường hợp Khách hàng đã nhận được tin nhắn phản hồi thông báo giao dịch thành công, nhưng tin không được đẩy (không có thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch đẩy (không có thông báo “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” dưới mỗi tin), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây.
      • Trường hợp tin đã được thông báo “Đã đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút” hoặc “Sẽ đẩy lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”, nhưng khi Khách hàng kiểm tra trên trang mua bán của Chợ Tốt không nhận thấy dịch vụ “Đẩy tin” được cung cấp, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây.
    • Chợ Tốt chỉ hỗ trợ và xử lý khiếu nại cho các trường hợp xảy ra trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm cam kết đẩy tin được hiển thị trong thông báo. Nếu Khách hàng gặp bất kỳ các trường hợp đã được nêu trên, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây trong thời gian đã quy định để nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ Bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Hỗ trợ và xử lý khiếu nại

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cụ thể trường hợp của mình cùng với thông tin về tài khoản trên chotot.com (số điện thoại, email đăng ký), mã đơn hàng trên hoá đơn gửi qua email, thời gian thực hiện giao dịch, bằng chứng về việc thực hiện giao dịch thành công, v.v. Mọi thông tin cá nhân sẽ được bảo vệ theo các điều khoản của mục“Quy chế riêng tư” thuộc Quy chế đã công bố trên chotot.com.

  • Chợ Tốt cam kết email trogiup@chotot.vn hoạt động 24/24 để hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng cho Khách hàng. Mọi trường hợp khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 48 tiếng kể từ lúc nhận được yêu cầu của Khách hàng.
  • Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), trường hợp Khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng vì lý do nào đó Chợ Tốt chưa cung cấp được dịch vụ (các trường hợp thuộc phần Lưu ý, Mục 3, Quy định sử dụng dịch vụ Đẩy tin của Chợ Tốt). Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Chợ Tốt sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp sau:
    • Khách hàng chưa đăng ký sử dụng các dịch vụ được yêu cầu bởi ngân hàng phát hành thẻ để có thể sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) qua Cổng thanh toán.
    • Giao dịch của Khách hàng không đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến theo “Quy định thanh toán” của Ngân hàng phát hành thẻ.
    • Lỗi kết nối giữa Khách hàng và Ngân hàng phát hành thẻ hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán(mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.)
    • Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý.
    • Thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch.
    • Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu (Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP, chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v.).
    • Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán và tin đã được xếp lịch đẩy, nếu nhân viên Bộ phận kiểm duyệt tin nhận thấy tin đăng của Khách hàng vi phạm Quy định đăng tin tại Chợ Tốt. Chợ Tốt có quyền từ chối đăng tin và không cung cấp dịch vụ Đẩy tin (vui lòng xem Quy định đăng tin).
  • Đối với thanh toán bằng SMS, trường hợp Khách hàng đã nhắn tin đến Tổng đài và bị trừ tiền (với thuê bao trả trước) hoặc tính vào cước thuê bao tháng (với thuê bao trả sau), nhưng vì lý do nào đó Chợ Tốt chưa cung cấp được dịch vụ (các trường hợp thuộc phần Lưu ý, Mục 3, Quy định sử dụng dịch vụ Đẩy tin của Chợ Tốt). Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Chợ Tốt sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp sau:
    • Kết nối giữa Khách hàng và Nhà mạng bị lỗi (mất sóng, sóng yếu, v.v.).
    • Nhà mạng không gửi được tin nhắn đến Khách hàng (Khách hàng chủ động không muốn nhận tin nhắn quảng cáo, tắt máy, v.v.)
    • Khách hàng gửi tin nhắn đến sai Tổng đài nhận của Chợ Tốt.
    • Khách hàng soạn tin nhắn sai cú pháp hoặc cú pháp không hợp lệ.
    • Thuê bao nhà mạng Chợ Tốt không hỗ trợ (Hiện tại Chợ Tốt chỉ hỗ trợ các thuê bao Vinaphone, Mobifone, Viettel Gtel).
    • Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán và tin đã được xếp lịch đẩy, nếu nhân viên Bộ phận kiểm duyệt tin nhận thấy tin đăng của Khách hàng vi phạm Quy định đăng tin tại Chợ Tốt. Chợ Tốt có quyền từ chối đăng tin và không cung cấp dịch vụ Đẩy tin (vui lòng xem Quy định đăng tin)

5. Quyền và nghĩa vụ của Chợ Tốt

a. Quyền của Chợ Tốt

  • Chợ Tốt không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp khoản thanh toán của Khách hàng cho dịch vụ “Đẩy tin” và sẽ không bảo đảm hoàn tiền lại cho Khách hàng trong tất cả các trường hợp xảy ra.
  • Trường hợp Khách hàng đã thanh toán nhưng vì lý do nào đó Chợ Tốt chưa cung cấp được dịch vụ, Chợ Tốt sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp nêu ở Mục 4.
  • Chợ Tốt không bảo đảm hỗ trợ, hoàn tiền hoặc cung cấp dịch vụ trong tất cả các trường hợp Khách hàng vi phạm quy định của pháp luật hoặc những quy định của Ngân hàng hoặc những quy định của Cổng thanh toán liên quan đến thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng.
  • Chợ Tốt có quyền miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp xảy ra tranh chấp mà nguyên nhân là do Khách hàng của Chợ Tốt đã không thực hiện việc cất giữ và bảo quản cẩn thận thẻ ngân hàng cũng như thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng.
  • Chợ Tốt có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp và kiểm tra các thông tin liên quan đến giao dịch của Khách hàng (số điện thoại nhắn tin, nội dung tin nhắn, thông tin ngân hàng, chi tiết giao dịch, v.v).
  • Chợ Tốt bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ việc cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo cho Khách hàng nếu Khách hàng này có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.
  • Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp, Chợ Tốt loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện hay các điều khoản ngụ ý khác, cho dù được ngụ ý bởi đạo luật hay theo cách khác, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ điều điều khoản nào về kỹ năng, sự cẩn thận hay kịp thời của việc thực hiện.
  • Chợ Tốt bảo lưu quyền thay đổi mức phí cho dịch vụ “Đẩy tin”, Quy định sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” hoặc ngừng cung cấp dịch vụ “Đẩy tin” mà không cần thông báo trước.

b. Nghĩa vụ của Chợ Tốt

  • Thực hiện việc cung cấp dịch vụ tương ứng cho Khách hàng khi nhận được thông báo xác nhận thanh toán từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS hoặc Cổng thanh toánđược nêu ở trên.
  • Nhanh chóng hỗ trợ, kiểm tra và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại từ Khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp với mục đích kiểm tra hoặc đối chiếu giao dịch
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin của Khách hàng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.Đồng thời cam kết không lưu trữ thông tin thẻ và/hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu cần thiết cho các hoạt động điều tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

a. Quyền của Khách hàng

  • Khách hàng có quyền được cung cấp dịch vụ “Đẩy tin” nếu Khách hàng thực hiện theo đúng hướng dẫn thanh toán và tuân theo Quy chế và Quy định đăng tin của Chợ Tốt.
  • Có quyền được khiếu nại và yêu cầu phản hồi, giải quyết từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chợ Tốt.
  • Có quyền yêu cầu Cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi trong mọi trường hợp tranh chấp, kiện tụng

b. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Đọc kỹ Quy chế, Quy định đăng tin và Quy định sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” trước khi quyết định sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” do Chợ Tốt cung cấp.
  • Tuân theo quy định của pháp luật, quy định của Nhà mạng và quy định của Ngân hàng phát hành thẻ trong quá trình thanh toán và sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” do Chợ Tốt cung cấp.
  • Tuân theo Quy định sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”, Quy chế, Quy định đăng tin của Chợ Tốt khi sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” do Chợ Tốt cung cấp.
  • Nhắn tin để sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” của Chợ Tốt bằng số điện thoại của mình hoặc bằng số điện thoại của người khác nhưng phải được sự đồng ý của chủ thuê bao.
  • Sử dụng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) và tài khoản ngân hàng trực tuyến để sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” nhưng phải được sự đồng ý của chủ thẻ và phải tuân theo những quy định riêng của từng Ngân hàng về điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán và “Quy định về thanh toán của Ngân hàng”.
  • Thực hiện đúng theo hướng dẫn thanh toán bằng tin nhắn và thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) khi sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” và hiểu rõ rằng vì Chợ Tốt không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp thanh toán từ Khách hàng nên Chợ Tốt sẽ không bảo đảm việc hoàn tiền cho Khách hàng trong mọi trường hợp xảy ra.
  • Hỗ trợ việc cung cấp trung thực, đầy đủ thông tin, bằng chứng được yêu cầu từ nhân viên thuộc Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Tốt trong các trường hợp Khách hàng thắc mắc , khiếu nại liên quan việc cung cấp dịch vụ “Đẩy tin” của Chợ Tốt.
  • Có trách nhiệm liên hệ với các nhà khai thác di động để khiếu nại trong trường hợp Khách hàng đã nhắn tin và bị trừ tiền trong tài khoản, nhưng trừ các vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa Khách hàng và nhà mạng (mất sóng, sóng yếu, v.v.) hay nhà mạng không gửi được tin nhắn đến Khách hàng (Khách hàng chủ động không muốn nhận tin nhắn quảng cáo, tắt máy, v.v.).
  • Có trách nhiệm chủ động liên hệ với Ngân hàng của chủ thẻ hoặc Cổng thanh toán trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán bẳng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) và bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng trừ các vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa Khách hàng và ngân hàng (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của cổng thanh toán Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.), Khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa qua Cổng thanh toán, Khách hàng không thực hiện theo “Quy định thanh toán của Ngân hàng”, Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý, thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch, Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu trong quá trình thanh toán.
  • Có trách nhiệm cất giữ và bảo quản thẻ cũng như thông tin tài khoản ngân hàng của mình. Không cung cấp thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai, trừ những người có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, kiện tụng

– Chợ Tốt cam kết phản hồi, hỗ trợ Khách hàng giải quyết các trường hợp thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ “Đẩy tin” như quá trình thực hiện thanh toán, quy trình giao dịch, v.v. trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.

– Trường hợp vượt quá thẩm quyền cho phép, mọi tranh chấp, khiếu nại, kiện tụng sẽ được giao cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.

8. Thay đổi Quy định sử dụng dịch vụ

– Chợ Tốt bảo lưu quyền thay đổi, cập nhật tất cả các mục trong Quy định sử dụng dịch vụ “Đẩy tin”, thay đổi chi phí cho việc sử dụng dịch vụ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ “Đẩy tin” tại mọi thời điểm mà không cần thông báo trước.

– Khách hàng được khuyến khích tham khảo Quy định sử dụng dịch vụ “Đẩy tin” trước khi sử dụng dịch vụ.

XVI. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẮN TIN (CHAT) CỦA CHỢ TỐT

Khi khách hàng truy cập vào và sử dụng dịch vụ Nhắn tin (Chat), khách hàng phải đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện của dịch vụ Chat dưới đây.

1. Giới thiệu và mô tả về dịch vụ

– Dịch vụ Chat của Chợ Tốt cho phép người mua và người bán trực tiếp gửi tin nhắn tức thời cho nhau, phục vụ cho việc giao dịch về sản phẩm hay dịch vụ mà người bán đăng tin trên Chợ Tốt.

– Nội dung tin nhắn bao gồm: văn bản, hình ảnh, biểu tượng, video hoặc bất kỳ hình thức nào được truyền thông qua dịch vụ Chat bởi khách hàng đến một hoặc nhiều khách hàng khác.

– Ngoài ra, khách hàng hiểu và đồng ý rằng mọi nội dung được tạo ra trong quá trình sử dụng dịch vụ Chat của Chợ Tốt thông qua tài khoản hoàn toàn thuộc về trách nhiệm của người tạo ra nội dung đó. Bất kỳ nội dung nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ Chat này đều được Chợ Tốt xem là do chủ tài khoản tạo ra.

2. Tài khoản

–  Để sử dụng Dịch vụ, khách hàng phải tạo một tài khoản theo yêu cầu của Chợ Tốt trên trang web chotot.com hoặc ứng dụng di động Chợ Tốt. Khách hàng cam kết rằng việc sử dụng tài khoản phải tuân thủ các quy định của Chợ Tốt, đồng thời tất cả các thông tin được cung cấp cho Chợ Tốt là đúng, chính xác, đầy đủ tại thời điểm được yêu cầu. Mọi quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng sẽ căn cứ trên thông tin tài khoản khách hàng đã đăng ký, do đó nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào Chợ Tốt sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của khách hàng.

– Nội dung tin nhắn và thông tin tài khoản có thể được Chợ Tốt thu thập và quản lý nhằm mục đích phát triển Dịch vụ Chat cũng như các dịch vụ khác trong tương lai.

– Tất cả nội dung tin nhắn và thông tin tài khoản đều được soạn thảo bởi người dùng. Chợ Tốt không bảo đảm và chịu trách nhiệm cho bất cứ mất mát nào phát sinh trong việc sử dụng Dịch vụ Chat.

3. Vi phạm

Khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ Chat do Chợ Tốt cung cấp, tuy nhiên việc sử dụng đó sẽ không bao gồm các hành vi sau:

– Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, tạo ra dịch vụ mới hoặc phiên bản phái sinh trên cơ sở dịch vụ này.

– Thiết kế lại, biên dịch, tháo gỡ, chỉnh sửa, đảo lộn thiết kế của dịch vụ hoặc nội dung dịch vụ.

– Di chuyển, xóa bỏ, thay đổi bất kỳ thông báo chính đáng hoặc dấu hiệu nào của dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn các tuyên bố về bản quyền).

– Tác động, thay đổi hoặc hủy bỏ trạng thái ban đầu của dịch vụ.

– Bán, chuyển giao, cấp quyền lại, tiết lộ hoặc hình thức chuyển giao khác đối với một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba.

– Sử dụng dịch vụ để cung cấp dịch vụ, hoặc chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bất kỳ bên thứ ba (tổ chức, cá nhân).

– Sử dụng dịch vụ để thực hiện bất kỳ hành động gây hại cho hệ thống an ninh mạng của Chợ Tốt, bao gồm nhưng không giới hạn sử dụng dữ liệu hoặc truy cập vào máy chủ hệ thống hoặc tài khoản không được phép; truy cập vào hệ thống mạng để xóa bỏ, chỉnh sửa và thêm các thông tin; phát tán các chương trình độc hại, virus hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác nhằm gây hại hoặc phá hủy hệ thống mạng.

– Đăng nhập và sử dụng dịch vụ bằng một phần mềm tương thích của bên thứ ba hoặc hệ thống không được phát triển, cấp quyền hoặc chấp thuận bởi Chợ Tốt.

– Sử dụng, bán, cho mượn, sao chép, chỉnh sửa, kết nối tới, phiên dịch, phát hành, công bố các thông tin liên quan đến dịch vụ, xây dựng mirror website để công bố các thông tin này hoặc để phát triển các sản phẩm phái sinh, công việc hoặc dịch vụ.

– Sử dụng dịch vụ để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục của dân tộc, hoặc được xem là phản cảm, không lành mạnh, không phù hợp với lứa tuổi và đối tượng người dùng, hoặc các tin nhắn rác.

– Sử dụng dịch vụ để sử dụng, đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ bất kỳ nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền pháp lý khác của bên thứ ba.

– Sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi Chợ Tốt trong bất kỳ hình thức vi phạm pháp luật nào, cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.

– Quấy rối người khác.

– Tham gia hoạt động bất hợp pháp hoặc cố ý hoặc vô ý vi phạm các điều luật, đạo luật, sắc lệnh, quy chế, nội quy hoặc quy tắc, bao gồm, nhưng không giới hạn đối với, các quy định, quy tắc, thông báo, chỉ thị hoặc hướng dẫn của bất cứ tổ chức hoặc cơ quan chức năng, cơ quan của Chính phủ.

– Các hình thức khác mà Chợ Tốt cho là vi phạm.

4. Xử lý vi phạm

– Trường hợp khách hàng vi phạm bất kỳ quy định nào trong Quy định này, Chợ Tốt có quyền ngay lập tức tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản của khách hàng và/hoặc xóa bỏ toàn bộ các thông tin, nội dung vi phạm.

– Chợ Tốt không kiểm soát nội dung được đăng tải thông qua dịch vụ Chat của Chợ Tốt. Do đó, Chợ Tốt không đảm bảo tính hợp pháp, chính xác của nội dung, đồng thời tùy thuộc vào tính chất, mức độ vi phạm bạn sẽ phải chịu trách nhiệm trước cơ quan có thẩm quyền, Chợ Tốt và bên thứ ba về mọi thiệt hại gây ra bởi hoặc xuất phát từ hành vi trái luật hoặc vi phạm của khách hàng.

– Khách hàng cũng đồng ý rằng việc xử lý vi phạm được thực hiện theo quyết định của riêng Chợ Tốt và Chợ Tốt không chịu trách nhiệm với Khách hàng hoặc bên thứ ba nào đối với việc xử lý vi phạm như trên.

5. Cam kết bảo mật thông tin

– Chợ Tốt sử dụng các phương thức truyền tin an toàn https và mã hóa để truyền tải và lưu trữ các dữ liệu cá nhân và giao tiếp của khách hàng. Chợ Tốt không sử dụng bất kỳ biện pháp nào để theo dõi người dùng khi sử dụng dịch vụ này.

– Chợ Tốt cam kết giữ bí mật tất cả thông tin mà khách hàng cung cấp cho hoặc do thu thập từ khách hàng và không tiết lộ với bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có yêu cầu từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

– Trong trường hợp cung cấp thông tin của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, Chợ Tốt có thể thực hiện việc cung cấp thông tin mà không có sự chấp thuận của khách hàng.

6. Phí và các khoản thu

Chợ Tốt cam kết không thu bất cứ khoản phí nào từ người dùng cho dịch vụ Chat cơ bản được cung cấp ở thời điểm hiện tại.

7. Thay đổi Quy định sử dụng dịch vụ

– Chợ Tốt bảo lưu quyền thay đổi, cập nhật tất cả các mục trong Quy định sử dụng dịch vụ Chat, thay đổi chi phí cho việc sử dụng dịch vụ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ Chat tại mọi thời điểm mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, sau đó, khách hàng sẽ được thông báo công khai hoặc trực tiếp.

– Khách hàng đồng ý rằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi dịch vụ được cập nhật hoặc thay đổi cấu thành sự chấp nhận và đồng ý của khách hàng đối với việc bị ràng buộc bởi dịch vụ đã được cập nhật hoặc thay đổi. Khách hàng cũng chịu trách nhiệm đối với việc đảm bảo rằng khách hàng hiểu đầy đủ những cập nhật, thay đổi mới nhất của dịch vụ tại từng thời điểm.

– Khách hàng hiểu rõ và đồng ý rằng Chợ Tốt không có nghĩa vụ trước Khách hàng đối với bất cứ điều chỉnh, tạm ngưng hoặc không tiếp tục cung cấp dịch vụ Chat.

– Khách hàng được khuyến khích tham khảo Quy định sử dụng dịch vụ Nhắn tin trước khi sử dụng dịch vụ.

Câu trả lời này có hữu ích đối với bạn không?
Chợ Tốt luôn ghi nhận đóng góp của bạn để phục vụ bạn tốt hơn

Bạn muốn đề xuất thay đổi như thế nào?