Nhằm tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn cho người dùng mua bán xe đã qua sử dụng trên nền tảng trực tuyến Chợ Tốt Xe, Chợ Tốt sẽ tạm ngừng hoạt động showroom thuộc mảng Chợ Tốt Xe Official Mall.
Showroom Chợ Tốt Xe Official Mall tại 554 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP.HCM sẽ chính thức ngừng hoạt động từ ngày 01/07/2025, bao gồm kiểm định xe, mua bán và các dịch vụ liên quan. Tất cả giao dịch sẽ được hoàn tất trước thời điểm ngừng hoạt động. Trong quá trình chuyển đổi, Chợ Tốt Xe cam kết duy trì đầy đủ quyền lợi của khách hàng, cụ thể:
- Chính sách bảo hành: Xe đã mua tại Chợ Tốt Xe Official Mall vẫn được bảo hành theo chính sách hãng thông qua hệ thống đại lý ủy quyền. Trường hợp hết hạn bảo hành, khách hàng có thể liên hệ đại lý gần nhất để được tư vấn.
- Bảo hiểm vật chất: Đối với xe đã mua bảo hiểm, khách hàng liên hệ trực tiếp với đơn vị bảo hiểm theo thông tin trong hợp đồng để được hỗ trợ.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Các vấn đề phát sinh liên quan đến xe đã mua sẽ do đại lý ủy quyền hoặc xưởng dịch vụ của hãng tiếp nhận và xử lý.
- Chương trình “Thu cũ xe xăng – Đổi mới xe điện”: Tiếp tục triển khai bởi Chợ Tốt Xe để mang lại thêm lựa chọn cho người dùng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần hỗ trợ, Khách hàng có thể liên hệ tổng đài 19003003 hoặc gửi email về [email protected].
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Việc tạm ngừng hoạt động showroom có ảnh hưởng đến các xe tôi đã mua không?
Không. Việc tạm ngừng showroom không ảnh hưởng đến xe mà Khách hàng đã mua. Các quyền lợi về bảo hành xe vẫn được đảm bảo thông qua các đại lý ủy quyền chính hãng.
2. Tôi có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ bảo trì/bảo dưỡng/bảo hiểm đã mua thông qua Chợ Tốt Xe Official Mall không?
- Đối với dịch vụ bảo hiểm: Các quyền lợi của hợp đồng bảo hiểm (nếu đã ký kết với đối tác bảo hiểm qua Chợ Tốt Xe Official Mall) vẫn có hiệu lực. Khách hàng vui lòng kiểm tra hợp đồng bảo hiểm để biết quy trình thông báo và xử lý bồi thường HOẶC liên hệ trực tiếp với đơn vị bảo hiểm để được hỗ trợ.
- Đối với dịch vụ bảo trì/bảo dưỡng:
- Nếu xe còn trong thời hạn bảo hành của hãng: Vui lòng liên hệ đại lý ủy quyền gần nhất hoặc đã từng sử dụng để được hỗ trợ chính xác nhất.
- Nếu xe đã hết thời hạn bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật: Có thể liên hệ các trung tâm kỹ thuật độc lập hoặc đại lý ủy quyền của hãng để được tư vấn và hỗ trợ dịch vụ phù hợp.
Lưu ý: Chợ Tốt Xe Official Mall không còn trực tiếp cung cấp dịch vụ này sau ngày tạm ngừng hoạt động showroom.
3. Các giao dịch đang chờ xử lý hoặc các khoản đã đặt cọc sẽ được giải quyết thế nào?
Trước thời điểm ngừng hoạt động showroom, Chợ Tốt Xe sẽ hoàn tất xử lý toàn bộ các giao dịch và khoản thanh toán có liên quan.
4. Các chương trình khuyến mại trước đây (ví dụ: thu cũ đổi mới, quà tặng…) có tiếp tục áp dụng không?
Các chương trình marketing và khuyến mại trước đây của Chợ Tốt Xe Official Mall sẽ không tiếp tục áp dụng sau thời điểm showroom tạm ngừng hoạt động.
5. Sau khi showroom tạm ngừng hoạt động, tôi có thể liên hệ ai để được hỗ trợ các vấn đề phát sinh?
Để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và quyền lợi của Khách hàng được bảo vệ, Chợ Tốt duy trì các kênh hỗ trợ chính thức như sau:
Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Chợ Tốt sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp cùng các đối tác liên quan để hỗ trợ Khách hàng nhanh nhất có thể.
