Tôi là người bán Tôi là người mua

Hướng dẫn sử dụng tính năng Đặt cọc dành cho Người bán

Vào cuối tháng 8/2021, Chợ Tốt ra mắt tính năng Đặt cọc với mục đích giúp người dùng mua bán thuận tiện và an toàn hơn. Tìm hiểu thêm về Tính năng Đặt cọc.

Để sử dụng tính năng Đặt cọc trên Chợ Tốt, Người bán cần phải đăng ký tài khoản Ví điện tử Payoo và thực hiện liên kết tài khoản này với Chợ Tốt. Nếu chưa đăng ký, vui lòng tham khảo Hướng dẫn tạo và liên kết Ví điện tử Payoo.

Hiện tại, tính năng Đặt cọc áp dụng cho các tin đăng thỏa tất cả các điều kiện sau: 

  • Thuộc 1 trong các danh mục: 
    • Đồ điện tử
    • Thú cưng
    • Đồ ăn, thực phẩm và các loại khác
    • Tủ lạnh máy lạnh máy giặt
    • Đồ gia dụng, nội thất, cây cảnh. 
    • Mẹ và bé
    • Thời trang, đồ dùng cá nhân
    • Giải trí, thể thao, sở thích
    • Đồ dùng văn phòng, công nông nghiệp
  • Có giá trị từ 8,000,000 đồng trở xuống.
  • Thuộc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Theo đó, các tin đăng thỏa mãn các điều kiện trên sẽ được gắn nhãn “ĐẶT CỌC AN TOÀN” hiển thị trên Trang mua bán Chợ Tốt, đồng thời hiển thị thông tin Đặt cọc tại giao diện xem chi tiết nội dung tin đăng như hình bên dưới: 

Trang mua bán Chợ Tốt   Trang chi tiết tin đăng

 

Nếu có nhu cầu đặt cọc, Người mua sẽ liên hệ với Người bán qua tính năng Chat trên Chợ Tốt. Khi đó, Người bán thao tác theo các bước sau để thực hiện giao dịch Đặt cọc trên Chợ Tốt:

Bước 1 – Thương lượng với Người mua về khoản tiền Đặt cọc trên khung Chat và gửi yêu cầu Đặt cọc

Sau khi thống nhất về chi tiết Sản phẩm và thương lượng với Người mua về khoản tiền Đặt cọc mong muốn, Người bán yêu cầu Người mua thanh toán tiền Đặt cọc bằng cách: Nhấn vào nút “Yêu cầu đặt cọc” tại khung Chat với Người mua → Nhập số tiền Đặt cọc đã thống nhất và nhấn “XÁC NHẬN”.. 

Lưu ý: Yêu cầu Đặt cọc có hiệu lực trong vòng 30 phút. Nếu Người mua không có xác nhận trên yêu cầu Đặt cọc này trong thời gian quy định, yêu cầu Đặt cọc sẽ tự hủy. Nếu Người mua và Người bán có nhu cầu thực hiện giao dịch Đặt cọc sau đó, Người bán cần thực hiện gửi lại Yêu cầu Đặt cọc mới.

Bước 2: Theo dõi đơn Đặt cọc

  • Cách 1: Sau khi Người mua thanh toán Đặt cọc thành công, Người bán có thể nhắn Người mua xác nhận Đặt cọc bằng cách nhấn vào nút “Đặt cọc” tại khung Chat của Người mua. Thông báo về tình trạng Đặt cọc sẽ được cập nhật trên khung Chat giữa Người bán và Người mua như hình bên dưới:

  • Cách 2: Người bán có thể theo dõi Đơn hàng đặt cọc bằng cách: Chọn “Đơn hàng đặt cọc” ở trang chủ → Chọn mục “TÔI BÁN” và chọn “Đang giao dịch”. Thông tin chi tiết về Sản phẩm và Đơn cọc sẽ được hiển thị như hình bên dưới:

Bước 3: Xử lý Đơn hàng Đặt cọc

Để xử lý Đơn hàng Đặt cọc, Người bán thao tác tương tự hướng dẫn ở Bước 2 – Cách 2 ở trên: Chọn “Đơn hàng đặt cọc” ở trang chủ → Chọn mục “TÔI BÁN” và chọn “Đang giao dịch”.

Người bán xử lý Đơn hàng Đặt cọc theo 2 trường hợp sau:

  • Trường hợp 1: Trong vòng 24h kể từ khi Đơn hàng Đặt cọc được thanh toán thành công, Người bán phải gửi hàng cho Người mua để tránh trường hợp bị Hủy đơn hàng từ phía Người mua. Sau đó, Người bán chọn “Đã bán thành công” để hệ thống xác nhận và thông báo cho Người mua.

    • Sau khi chọn “Đã bán thành công”, Người bán có thể liên hệ Người mua và yêu cầu xác nhận đã nhận hàng trên hệ thống của Chợ Tốt để được nhận tiền cọc sớm hơn.
    • Trong trường hợp Người mua không xác nhận đã nhận được hàng, Người bán sẽ nhận được tiền cọc sau 7 ngày kể từ ngày xác nhận đã gửi hàng. 
    • Trong trường hợp Người mua muốn hủy đơn cọc, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chợ Tốt sẽ liên hệ với Người mua và Người bán để giải quyết. Tùy vào trường hợp mà Chợ Tốt sẽ quyết định trả tiền cọc về phía Người mua hoặc Người bán. Tuy nhiên, Chợ Tốt khuyến khích Người mua và Người bán chủ động thương lượng và thống nhất về cách thức giải quyết tranh chấp.
  • Trường hợp 2: Người bán không gửi hàng và muốn Hủy đơn cọc. Khi đó, Người bán có thể thực hiện hủy cọc theo hướng dẫn sau: Chọn “Đơn hàng đặt cọc” ở trang chủ → Chọn mục “TÔI BÁN” và chọn “Yêu cầu hủy cọc”. Yêu cầu hủy cọc của Người bán sẽ được gửi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chợ Tốt và sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. 

Để hiểu hơn về các điều khoản chi tiết của tính năng Đặt cọc, vui lòng xem tại ĐÂY.

Bài viết này có hữu ích với bạn không?


Bài viết liên quan

Bạn vẫn còn thắc mắc ?
Liên hệ với chúng tôi