Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí trên website Chợ Tốt

 

1. Các định nghĩa

  • “Chợ Tốt”: sàn giao dịch Thương mại Điện tử Chợ Tốt.
  • “Khách hàng”: cá nhân hoặc công ty sử dụng dịch vụ cung cấp bởi Chợ Tốt.
  • “Nhà mạng”: các nhà khai thác thông tin di động.
  • “Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS”: công ty trực tiếp tiếp nhận thanh toán của Khách hàng từ Nhà mạng thông qua Tổng đài nhận.
  • “Tổng đài nhận”: tổng đài tiếp nhận thanh toán của Khách hàng cho Chợ Tốt do Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS cung cấp.
  • “Cổng thanh toán”: công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến thẻ nội địa.
  • “Ngân hàng”: tổ chức được phép thực hiện việc phát hành thẻ cho chủ thẻ sử dụng theo quy định của pháp luật.
  • “Thẻ ngân hàng nội địa” hoặc “Thẻ ATM”: là thẻ được các Ngân hàng phát hành để thực hiện các giao dịch thẻ trong lãnh thổ Việt Nam.
  • “Chủ thẻ”: là chủ sở hữu thẻ ngân hàng nội địa được dùng để thanh toán cho dịch vụ “Đẩy tin”. Tên của chủ thẻ được in trên thẻ ngân hàng nội địa được dùng để thanh toán.
  • “Số thẻ”: dãy số được in nổi hay in chìm trên thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), số thẻ thường bao gồm 16 chữ số.
  • “Tài khoản ngân hàng”: tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ. Khi Khách hàng chọn thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), chi phí cho mỗi lượt “Đẩy tin” sẽ được trừ vào tài khoản này.
  • “Thời gian giao dịch cho phép”: thời gian tối đa cho phép Khách hàng nhập thông tin trong quá trình giao dịch được quy định bởi Ngân hàng phát hành thẻ.
  • “Dịch vụ”: bao gồm tất cả các dịch vụ có tính phí được thực hiện trên trang chotot.vn, m.chotot.vn và ứng dụng Chợ Tốt.

2. Các hình thức thanh toán trên Chợ Tốt

a. Các hình thức thanh toán

  • Thanh toán bằng Đồng Tốt: Khách hàng nạp tiền vào tài khoản Đồng Tốt. Sau đó sử dụng Đồng Tốt trong tài khoản để thanh toán dịch vụ có tính phí trên Chợ Tốt. Tìm hiểu thêm.
  • Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM): Khách hàng sẽ cần đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc dịch vụ SMS banking (hoặc cả 2) tuỳ theo quy định của từng Ngân hàng để sử dụng hình thức thanh toán này:
    • Chọn Ngân hàng mà Khách hàng muốn thanh toán.
    • Tuỳ theo yêu cầu của từng Ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập những thông tin như Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP (mật khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định và được gửi qua tin nhắn điện thoại di động), chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử.
    • Sau đó, chọn nút “Thanh toán”.
  • Thanh toán bằng thẻ VISA/MASTER/JCB:
    • Khách hàng sẽ được dẫn đến trang thanh toán được bảo mật của đối tác Chợ Tốt.
    • Khách hàng sẽ cần nhập những thông tin như Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày hết hạn, mã CVV.
    • Sau đó, chọn nút “Thanh toán”.
  • Thanh toán bằng SMS: Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp được hướng dẫn và gửi đến Tổng đài nhận để sử dụng dịch vụ. Cú pháp này được tạo ngẫu nhiên bởi hệ thống và sẽ có hiệu lực tối đa trong vòng 24 giờ, tính từ thời điểm được tạo ra.

b. Lưu ý

  • Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB):
    • Chi phí cho mỗi dịch vụ sẽ được trừ hoặc ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ.
    • Mọi chi phí thanh toán từ Khách hàng sẽ được chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ thông qua Cổng thanh toán. Do đó, Chợ Tốt sẽ không bảo đảm hoàn lại tiền cho Khách hàng trong các trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán giữa Ngân hàng và Khách hàng hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán.
  • Đối với hình thức thanh toán qua SMS:
    • Chi phí cho mỗi dịch vụ sẽ được trừ vào tài khoản chính (với thuê bao trả trước) hoặc tính vào cước thuê bao tháng (với thuê bao trả sau) của số điện thoại nhắn tin.
    • Thanh toán bằng SMS chỉ được áp dụng cho “Đẩy tin 1 lần”. Khách hàng có thể sử dụng ATM, Visa/Master/JCB hoặc Đồng Tốt để chi trả cho các dịch vụ khác hoặc thanh toán cho giỏ hàng với nhiều dịch vụ.
    • Mọi chi phí thanh toán từ Khách hàng sẽ do các Nhà mạng trực tiếp tiếp nhận. Sau đó, chi phí thanh toán sẽ được chuyển đến Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS nắm giữ và chuyển giao cho Chợ Tốt vào cuối tháng. Chợ Tốt cung cấp dịch vụ cho Khách hàng khi nhận được thông báo xác nhận thanh toán từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS. Do đó, Chợ Tốt không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp khoản thanh toán của Khách hàng và sẽ không bảo đảm hoàn lại tiền cho Khách hàng trong tất cả các trường hợp xảy ra.

3. Quy trình giao dịch

a. Thanh toán cho dịch vụ trên Chợ Tốt

  • Sau khi chọn dịch vụ muốn mua, Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp:
    • Thanh toán bằng Đồng Tốt:
      • Sau khi chọn “Thanh toán bằng ĐT”, hệ thống sẽ kiểm tra số dư tài khoản Đồng Tốt của Khách hàng. Có hai trường hợp xảy ra:
        • Nếu Khách hàng có đủ ĐT trong tài khoản: hệ thống sẽ tiến hành thanh toán bằng Đồng Tốt và xếp lịch thực hiện dịch vụ cho tin đăng.
        • Nếu Khách hàng không có đủ ĐT trong tài khoản cho giao dịch tương ứng, Khách hàng có thể tiến hành nạp ĐT vào tài khoản. Hệ thống sẽ tự động tiến hành thanh toán cho giỏ hàng và lên lịch thực hiện dịch vụ cho tin đăng.
      • Tìm hiểu thêm về thanh toán bằng Đồng Tốt tại đây.
    • Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM):
      • Sau khi chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), Khách hàng sẽ cần chọn Ngân hàng mà mình muốn thanh toán.
      • Tuỳ vào yêu cầu của từng ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP (mât khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định), chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v. Chi tiết xem tại “Điều kiện để sử dụng thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán”.
      • Sau khi nhập chính xác những thông tin được yêu cầu, Khách hàng cần chọn nút “Thanh toán”.
      • Kết quả thanh toán sau đó sẽ được cập nhật và thông báo đến Khách hàng trong trang quản lý tin hoặc Lịch sử giao dịch. Đối với các thanh toán thành công, tin đăng sẽ tiến hành thực hiện dịch vụ. Sau đó, xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).
    • Thanh toán bằng thẻ VISA/MASTER/JCB:
      • Sau khi chọn phương thức thanh toán là thẻ VISA/MASTER/JCB, Khách hàng sẽ được dẫn đến Cổng thanh toán bảo mật từ đối tác của Chợ Tốt.
      • Khách hàng cần nhập vào các thông tin sau: Số thẻ, Tên chủ thẻ, Ngày hết hạn, số CVV. Sau đó nhấn vào nút “Thanh Toán” để hoàn tất giao dịch
      • Kết quả thanh toán sau đó sẽ được cập nhật và thông báo đến Khách hàng trong trang quản lý tin hoặc Lịch Sử Giao Dịch. Đối với các thanh toán thành công, hệ thống sẽ tiến hành thực hiện dịch vụ. Sau đó, xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).
    • Thanh toán bằng SMS:
      • Sau khi chọn “Thanh toán bằng SMS”, Khách hàng sẽ nhận được thông báo trên trang Chợ Tốt bao gồm giá tiền cho dịch vụ, cú pháp tin nhắn, Tổng đài nhận.
      • Sau khi Khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp đã được hướng dẫn và gửi đến Tổng đài nhận, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn phản hồi từ Tổng đài thông báo thanh toán thành công và thời gian dự kiến triển khai dịch vụ. Xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sau đó sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).
  • Thanh toán thành công:
    • Đối với thanh toán bằng Đồng Tốt, thanh toán giữa Chợ Tốt và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Chợ Tốt thực hiện trừ Đồng Tốt trong tài khoản của Khách hàng.
    • Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB), thanh toán giữa Chợ Tốt và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Chợ Tốt nhận được thông báo xác nhận thanh toán của Khách hàng từ Cổng thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ.
    • Đối với hình thức thanh toán bằng SMS, thanh toán giữa Chợ Tốt và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Chợ Tốt nhận được thông báo xác nhận thanh toán của Khách hàng từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS cho việc sử dụng dịch vụ.
  • Với những tin đăng đã được xác nhận thanh toán thành công, hệ thống của Chợ Tốt sẽ tự động xếp lịch thực hiện dịch vụ và sẽ hiển thị thông báo về thời gian bắt đầu và kết thúc dịch vụ dưới dạng “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” trong trang “Chi Tiết Đơn Hàng” trong mục “Lịch Sử Giao Dịch”.
  • Vào đúng thời gian ghi trong “Chi Tiết Đơn Hàng”, hệ thống của Chợ Tốt sẽ thực hiện dịch vụ cho Khách hàng. Trạng thái của tin đã được thực hiện dịch vụ sẽ đươc thể hiện bằng thông báo đã thực hiện dịch vụ dưới dạng “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” tại trang “Chi Tiết Đơn Hàng” trong trang “Lịch Sử Giao Dịch”.
  • Thời gian bắt đầu dịch vụ được hiển thị sau khi thanh toán thành công chỉ là thời gian dự tính. Tuỳ vào từng giao dịch cụ thể, thời gian này thực sự thực hiện giao dịch có thể khác so với thời gian dự tính. Để kiểm tra chính xác thời gian dịch vụ được thực hiện, vui lòng kiểm tra “Lịch Sử Giao Dịch” sau khi dịch vụ được thực hiện.

b. Lưu ý

  • Đối với thanh toán bằng Đồng Tốt: 

Vui lòng xem chi tiết các quy định về sử dụng Đồng Tốt tại đây.

  • Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB):
    • Tuỳ theo yêu cầu của từng Ngân hàng, Khách hàng sẽ cần đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking/internet banking) hoặc/và dịch vụ ngân hàng di động (SMS banking) để sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM). Chi tiết về “Điều kiện để sử dụng thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán”.
    • Những vấn đề liên quan đến thanh toán như mức thanh toán tối thiểu, hạn mức thanh toán, thời gian giao dịch cho phép do mỗi Ngân hàng quy định. Chi tiết về “Quy định thanh toán của Ngân hàng”.
    • Khách hàng có thể mua tất cả các loại dịch vụ hoặc mua cùng một lúc nhiều dịch vụ cho các tin đăng hợp lệ khác nhau.
    • Trường hợp Khách hàng đã nhập đầy đủ chính xác thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng được yêu cầu và chọn nút “Thanh toán”, nhưng chưa nhận được thông báo phản hồi về kết quả giao dịch trên trang quản lý tin, vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ có bị trừ tiền hay không. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền và tin vẫn chưa được thực hiện dịch vụ (không có thông báo đã thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch thực hiện dịch vụ (không có thông báo sẽ thực hiện dịch vụ “lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây để nhận được hỗ trợ từ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
    • Trường hợp Khách hàng đã nhận được thông báo giao dịch thành công, nhưng chi tiết của đơn hàng không xuất hiện trong trang lịch sử giao dịch, hay trạng thái của đơn hàng không phải là “Hoàn thành” hoặc “Đang xử lý”, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây .
    • Trường hợp Khách hàng đã nhận được thông báo giao dịch thành công, nhưng tin không được thực hiện dịch vụ (không có thông báo đã thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” trong trang “Lịch sử giao dịch”), hoặc chưa được xếp lịch thực hiện dịch vụ (không có thông báo sẽ thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” trong trang “Lịch sử giao dịch”), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây.
    • Trường hợp tin đã được thông báo đã thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” hoặc sẽ thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” hoặc “Đang xử lý” trong trang “Lịch sử giao dịch”, nhưng khi Khách hàng kiểm tra trên trang mua bán của Chợ Tốt không nhận thấy dịch vụ được cung cấp, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây .
    • Chợ Tốt chỉ hỗ trợ và xử lý khiếu nại cho các trường hợp xảy ra trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm cam kết thực hiện dịch vụ được hiển thị trong thông báo. Nếu Khách hàng gặp bất kỳ các trường hợp đã được nêu trên, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây trong thời gian đã quy định để nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Đối với thanh toán bằng SMS:
    • Khách hàng có thể sử dụng số điện thoại khác với số điện thoại đã xác nhận với Chợ Tốt để nhắn tin sử dụng dịch vụ.
    • Trường hợp Khách hàng đã soạn tin nhắn theo hướng dẫn và gửi đến Tổng đài nhận nhưng chưa nhận được tin nhắn phản hồi, vui lòng kiểm tra xem chi phí nhắn tin có bị trừ vào tài khoản điện thoại hay không. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền (với thuê bao trả trước) hoặc tính vào cước thuê bao tháng (với thuê bao trả sau), vui lòng vào trang “Lịch Sử Giao Dịch” (dành cho Khách hàng đã đăng ký tài khoản) tại trang web Chợ Tốt để kiểm tra tình trạng dịch vụ. Nếu tin vẫn chưa được thực hiện dịch vụ (không có thông báo về tình trạng dịch vụ theo “ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch thực hiên dịch vụ (không có thông báo sẽ thực hiện dịch vụ “lúc ngày…tháng…năm… …giờ…phút”), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây để nhận được hỗ trợ từ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
    • Trường hợp Khách hàng đã nhận được tin nhắn phản hồi thông báo giao dịch thành công, nhưng tin không được thực hiện dịch vụ (không có thông báo đã thực hiện dịch vụ vào lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút”) hoặc chưa được xếp lịch thực hiện dịch vụ (không có thông báo sẽ thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút”), vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây .
    • Trường hợp tin đã được thông báo đã thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” hoặc sẽ thực hiện dịch vụ lúc “ngày…tháng…năm… …giờ…phút”, nhưng khi Khách hàng kiểm tra trên trang mua bán của Chợ Tốt không nhận thấy dịch vụ được cung cấp, vui lòng liên hệ trogiup@chotot.vn hoặc trò chuyện trực tuyến tại đây.

4. Các loại dịch vụ tính phí trên Chợ Tốt

a. Dịch vụ đẩy tin

  • Có 3 loại dịch vụ Đẩy tin với các mức giá khác nhau:
    • Đẩy tin 1 lần: tin đăng hợp lệ sẽ được hệ thống sắp xếp đẩy lên trang đầu 1 lần duy nhất trong khoảng vài phút đến vài chục phút sau khi thanh toán thành công. Có 3 mức giá khác nhau cho dịch vụ đẩy tin 1 lần tuỳ theo chuyên mục của tin đăng:
      • 10.000đ/lượt đẩy tin
      • 15.000đ/lượt đẩy tin
      • 20.000đ/lượt đẩy tin
    • Gói Đẩy tin 3 ngày: gồm 3 lượt Đẩy tin trong 3 ngày liên tiếp trong 1 gói. Tin đăng hợp lệ sẽ được hệ thống sắp xếp đẩy lên trang đầu lần 1 trong khoảng vài phút đến vài chục phút sau khi thanh toán thành công. Khoảng 24 giờ sau lần đẩy tin đầu tiên, hệ thống sẽ tự động đẩy tin lần thứ 2, và 24 giờ sau lần đẩy thứ 2, hệ thống sẽ tự động đẩy tin lần thứ 3. Có 3 mức giá khác nhau cho dịch vụ gói Đẩy tin 3 ngày tuỳ theo chuyên mục của tin đăng:
      • 14.000đ/gói đẩy tin
      • 28.000đ/gói đẩy tin
      • 43.000đ/gói đẩy tin
    • Gói Đẩy tin 7 ngày: gồm 7 lượt Đẩy tin trong 7 ngày liên tiếp trong 1 gói. Tin đăng hợp lệ sẽ được hệ thống sắp xếp đẩy lên trang đầu lần 1 trong khoảng vài phút đến vài chục phút sau khi thanh toán thành công. Khoảng 24 giờ sau lần đẩy tin đầu tiên, hệ thống sẽ tự động đẩy tin lần thứ 2, và 24 giờ sau lần đẩy thứ 2, hệ thống sẽ tự động đẩy tin lần thứ 3, tượng tự như vậy cho đến lần đẩy tin thứ 7. Có 3 mức giá khác nhau cho dịch vụ gói Đẩy tin 7 ngày tuỳ theo chuyên mục của tin đăng:
      • 32.000đ/gói đẩy tin
      • 63.000đ/gói đẩy tin
      • 95.000đ/gói đẩy tin

Vui  lòng xem chi tiết về giá của Dịch Vụ Đẩy Tin tại đây.

  • Lưu ý:
    • Để bảo đảm tính công bằng và hiệu quả cho tất cả người dùng, Chợ Tốt có quyền giới hạn số lượt “Đẩy tin” mà một Khách hàng có thể mua trong một đơn hàng hay trong một ngày mà không cần thông báo trước (quy định cụ thể trên chotot.vn), và thời gian mỗi tin đăng được xếp lịch đẩy sẽ do hệ thống của Chợ Tốt quyết định.
    • Chợ Tốt có quyền đơn phương thay đổi mức giá cho dịch vụ “Đẩy tin” mà không cần thông báo trước.
    • Chợ Tốt có quyền đơn phương miễn phí dịch vụ hoặc giảm giá dịch vụ “Đẩy tin” cho Khách hàng mà không cần báo trước hay thông báo rộng rãi. Việc xét cung cấp dịch vụ miễn phí hay giảm giá tùy thuộc vào quyết định đơn phương của Chợ Tốt.
    • Với phương thức thanh toán bằng Đồng Tốt, thẻ ATM hoặc thẻ Visa/Master/JCB, Khách hàng có thể mua được tất cả các loại dịch vụ Đẩy tin của Chợ Tốt hoặc mua cùng một lúc nhiều lượt đẩy tin cho các tin đăng hợp lệ khác nhau.
    • Khi thanh toán bằng SMS, với mỗi tin nhắn, Khách hàng chỉ mua được 1 lượt đẩy tin cho 1 tin đăng hợp lệ. Phương thức thanh toán này chỉ có thể áp dụng khi mua dịch vụ Đẩy tin 1 lần.

b. Dịch vụ Nhãn Nổi Bật

  • Thời gian gắn nhãn là 7 ngày kể từ khi xác nhận giao dịch thành công. Bảng giá Nhãn nổi bật sẽ thay đổi tuỳ theo từng chuyên mục, vui lòng xem chi tiết tại đây.
    • Chuyên mục “Xe Cộ”:
      • Vị trí 1: nhãn “Giao Ngay”
      • Vị trí 2: nhãn “Giảm Giá”
      • Vị trí 3: nhãn “Hot”
    • Chuyên mục “Bất Động Sản” (không áp dụng cho “Dự án mới”:
      • Vị trí 1: nhãn “Bán Gấp”
      • Vị trí 2: nhãn “Chiết Khấu”
      • Vị trí 3: nhãn “Hot”
    • Chuyên mục “Việc làm”:
      • Vị trí 1: nhãn “Tuyển Gấp”
      • Vị trí 2: nhãn “Lương Tốt”
      • Vị trí 3: nhãn “Hot”
    • Chuyên mục “Dịch Vụ”:
      • Vị trí 1: nhãn “Gọi Ngay”
      • Vị trí 2: nhãn “Giảm Giá”
      • Vị trí 3: nhãn “Hot”
    • Các chuyên mục còn lại:
      • Vị trí 1: nhãn “Bán Gấp”
      • Vị trí 2: nhãn “Giảm Giá”
      • Vị trí 3: nhãn “Hot”
  • Đối với các chuyên mục khác nhau, nội dung của các nhãn cũng sẽ thay đổi. Hiện tại, Chợ Tốt đang cung cấp các nhãn có nội dung sau:
    • Vị trí 1: trước tiêu đề tin.
    • Vị trí 2: ngay sau hoặc dưới phần giá tiền.
    • Vị trí 3: bên góc phải hoặc trái của tin đăng.
  • Để làm nổi bật tin đăng trên trang tìm kiếm của Chợ Tốt, Khách hàng có thể mua các nhãn để gắn lên tin đăng. Hiện tại, trên một tin đăng, khách hàng có thể gắn tối đa 3 nhãn cho tin ở các vị trí khác nhau:
  • Khách hàng có thể mua nhiều nhãn cho cùng một tin đăng hoặc nhiều nhãn cho các tin đăng khác nhau. Số lượng tin đăng được mua nhãn không hạn chế.
  • Nếu Khách hàng mua nhiều hơn một nhãn nổi bật ở các vị trí khác nhau cho cùng một tin đăng, thời gian bắt đầu dịch vụ cho mỗi nhãn sẽ được hệ thống ghi nhận và xếp lịch sau giao dịch thanh toán thành công của mỗi nhãn. Nếu các nhãn mua tại cùng một thời điểm (trong cùng một giao dịch), thì thời gian thực hiện gắn nhãn sẽ giống nhau.
  • Trong một giỏ hàng, khách hàng chỉ có thể mua một nhãn nổi bật cho một vị trí cho một tin đăng. Nếu trong thời gian tin đăng này đang được gắn nhãn, Khách hàng muốn mua nhãn tương tự cho cùng một vị trí cho tin đăng này, hệ thống sẽ xếp lịch để nhãn được gắn sau khi giao dịch trước đó kết thúc. Ví dụ: khi Khách hàng mua nhãn “Hot” (vị trí 3) cho tin đăng 1 vào ngày 01/04, nhãn sẽ được hiển thị từ ngày 01/04 đến 07/04. Ngày 03/04, Khách hàng mua thêm nhãn “Hot” cho tin đăng 1, nhãn sẽ được xếp lịch hiển thị từ ngày 08/04 đến ngày 14/04. Như vậy, nhãn “Hot” sẽ hiển thị trên tin 1 từ ngày 01/04 đến ngày 14/04.
  • Lưu ý
    • Chợ Tốt có quyền đơn phương thay đổi mức giá cho dịch vụ “Nhãn nổi bật” mà không cần thông báo trước.
    • Chợ Tốt có quyền đơn phương thay đổi thời gian hiển thị cho mỗi dịch vụ “Nhãn nổi bật” mà không cần thông báo trước.
    • Chợ Tốt có quyền đơn phương thay đổi giao diện và nội dung của Nhãn Nổi bật mà không cần thông báo trước.
    • Chợ Tốt có quyền đơn phương miễn phí dịch vụ hoặc giảm giá dịch vụ “Nhãn nổi bật” cho Khách hàng mà không cần báo trước hay thông báo rộng rãi. Việc xét cung cấp dịch vụ miễn phí hay giảm giá tùy thuộc vào quyết định đơn phương của Chợ Tốt.

5. Hỗ trợ và xử lý khiếu nại

  • Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cụ thể trường hợp của mình cùng với thông tin về tài khoản trên website Chợ Tốt (số điện thoại, email đăng ký), mã đơn hàng trên hoá đơn gửi qua email, thời gian thực hiện giao dịch, bằng chứng về việc thực hiện giao dịch thành công, v.v. Mọi thông tin cá nhân sẽ được bảo vệ theo các điều khoản của mục “Quy chế riêng tư” thuộc Quy chế đã công bố trên website Chợ Tốt.
  • Chợ Tốt cam kết email trogiup@chotot.vn hoạt động 24/24 để hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng cho Khách hàng. Mọi trường hợp khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 48 tiếng kể từ lúc nhận được yêu cầu của Khách hàng.
  • Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB), trường hợp Khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng vì lý do nào đó Chợ Tốt chưa cung cấp được dịch vụ (các trường hợp thuộc phần Lưu ý, Mục 3, Quy trình giao dịch). Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Chợ Tốt sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp sau:
    • Khách hàng chưa đăng ký sử dụng các dịch vụ được yêu cầu bởi ngân hàng phát hành thẻ để có thể sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) qua Cổng thanh toán.
    • Giao dịch của Khách hàng không đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến theo “Quy định thanh toán” của Ngân hàng phát hành thẻ.
    • Lỗi kết nối giữa Khách hàng và Ngân hàng phát hành thẻ hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.).
    • Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý.
    • Thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch.
    • Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu (Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP, chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v.).
  • Đối với thanh toán bằng SMS, trường hợp Khách hàng đã nhắn tin đến Tổng đài và bị trừ tiền (với thuê bao trả trước) hoặc tính vào cước thuê bao tháng (với thuê bao trả sau), nhưng vì lý do nào đó Chợ Tốt chưa cung cấp được dịch vụ (các trường hợp thuộc phần Lưu ý, Mục 3, Quy trình giao dịch). Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Chợ Tốt sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp sau:
    • Kết nối giữa Khách hàng và Nhà mạng bị lỗi (mất sóng, sóng yếu, v.v.).
    • Nhà mạng không gửi được tin nhắn đến Khách hàng (do sự cố hoặc bất khả kháng từ phía nhà mạng) hoặc Nhà mạng đã gởi tin nhắn nhưng Khách hàng không nhận được (vì nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn việc Khách hàng không muốn hoặc không thể chủ động không muốn nhận tin nhắn quảng cáo, tắt máy, v.v.)
    • Khách hàng gửi tin nhắn đến sai Tổng đài nhận của Chợ Tốt.
    • Khách hàng soạn tin nhắn sai cú pháp hoặc cú pháp không hợp lệ.
    • Thuê bao nhà mạng Chợ Tốt không hỗ trợ (Hiện tại Chợ Tốt chỉ hỗ trợ các thuê bao Vinaphone, Mobifone, Viettel Gtel).
  • Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán và dịch vụ đã được thực hiện, nếu nhân viên Bộ phận kiểm duyệt tin nhận thấy tin đăng của Khách hàng vi phạm Quy định đăng tin tại Chợ Tốt. Chợ Tốt có quyền từ chối đăng tin và không cung cấp dịch vụ (vui lòng xem Quy định đăng tin).

6. Quyền và nghĩa vụ của Chợ Tốt

a. Quyền của Chợ Tốt

  • Chợ Tốt không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp khoản thanh toán của Khách hàng cho dịch vụ có tính phí và sẽ không bảo đảm hoàn tiền lại cho Khách hàng trong tất cả các trường hợp xảy ra.
  • Trường hợp Khách hàng đã thanh toán nhưng vì lý do nào đó Chợ Tốt chưa cung cấp được dịch vụ, Chợ Tốt sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp nêu ở Mục 5.
  • Chợ Tốt không bảo đảm hỗ trợ, hoàn tiền hoặc cung cấp dịch vụ trong tất cả các trường hợp Khách hàng vi phạm quy định của pháp luật hoặc những quy định của Ngân hàng hoặc những quy định của Cổng thanh toán liên quan đến thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng.
  • Chợ Tốt có quyền miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp xảy ra tranh chấp mà nguyên nhân là do Khách hàng của Chợ Tốt đã không thực hiện việc cất giữ và bảo quản cẩn thận thẻ ngân hàng cũng như thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng.
  • Chợ Tốt có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp và kiểm tra các thông tin liên quan đến giao dịch của Khách hàng (số điện thoại nhắn tin, nội dung tin nhắn, v.v).
  • Chợ Tốt bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ việc cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo cho Khách hàng nếu Khách hàng này có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.
  • Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp, Chợ Tốt loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện hay các điều khoản ngụ ý khác, cho dù được ngụ ý bởi đạo luật hay theo cách khác, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ điều điều khoản nào về kỹ năng, sự cẩn thận hay kịp thời của việc thực hiện.
  • Chợ Tốt bảo lưu quyền thay đổi mức phí cho dịch vụ có tính phí, Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí  trên Chợ Tốt hoặc ngừng cung cấp dịch vụ có tính phí mà không cần thông báo trước.

b. Nghĩa vụ của Chợ Tốt

  • Thực hiện việc cung cấp dịch vụ tương ứng cho Khách hàng khi nhận được thông báo xác nhận thanh toán từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS hoặc Cổng thanh toán được nêu ở trên.
  • Nhanh chóng hỗ trợ, kiểm tra và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại từ Khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp với mục đích kiểm tra hoặc đối chiếu giao dịch.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin của Khách hàng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan. Đồng thời cam kết không lưu trữ thông tin thẻ và/hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu cần thiết cho các hoạt động điều tra, xác minh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

a. Quyền của Khách hàng

  • Khách hàng có quyền được cung cấp dịch vụ có tính phí nếu Khách hàng thực hiện theo đúng hướng dẫn thanh toán và tuân theo Quy chế và Quy định đăng tin của Chợ Tốt.
  • Có quyền được khiếu nại và yêu cầu phản hồi, giải quyết từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chợ Tốt.
  • Có quyền yêu cầu Cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi trong mọi trường hợp tranh chấp, kiện tụng.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Đọc kỹ Quy chế, Quy định đăng tin và Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí trước khi quyết định sử dụng dịch vụ có tính phí do Chợ Tốt cung cấp.
  • Tuân theo quy định của pháp luật, quy định của Nhà mạng và quy định của Ngân hàng phát hành thẻ trong quá trình thanh toán và sử dụng dịch vụ có tính phí do Chợ Tốt cung cấp.
  • Tuân theo Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí, Quy chế, Quy định đăng tin của Chợ Tốt khi sử dụng dịch vụ có tính phí do Chợ Tốt cung cấp.
  • Đối với hình thức thanh toán bằng Đồng Tốt: vui lòng xem chi tiết tại đây.
  • Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB):
    • Sử dụng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB) và tài khoản ngân hàng trực tuyến để sử dụng dịch vụ có tính phí nhưng phải được sự đồng ý của chủ thẻ và phải tuân theo những quy định riêng của từng Ngân hàng về điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán và “Quy định về thanh toán của Ngân hàng”.
    • Thực hiện đúng theo hướng dẫn thanh toán bằng tin nhắn và thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB) khi sử dụng dịch vụ có tính phí và hiểu rõ rằng vì Chợ Tốt không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp thanh toán từ Khách hàng nên Chợ Tốt sẽ không bảo đảm việc hoàn tiền cho Khách hàng trong mọi trường hợp xảy ra.
    • Hỗ trợ việc cung cấp trung thực, đầy đủ thông tin, bằng chứng được yêu cầu từ nhân viên thuộc Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Tốt trong các trường hợp Khách hàng thắc mắc, khiếu nại liên quan việc cung cấp dịch vụ của Chợ Tốt.
    • Có trách nhiệm chủ động liên hệ với Ngân hàng của chủ thẻ hoặc Cổng thanh toán trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán bẳng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB) và bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng trừ các vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa Khách hàng và ngân hàng (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của cổng thanh toán Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.), Khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa qua Cổng thanh toán, Khách hàng không thực hiện theo “Quy định thanh toán của Ngân hàng”, Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý, thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch, Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu trong quá trình thanh toán.
    • Có trách nhiệm cất giữ và bảo quản thẻ cũng như thông tin tài khoản ngân hàng của mình. Không cung cấp thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai, trừ những người có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
  • Đối với hình thức thanh toán bằng SMS:
    • Nhắn tin để sử dụng dịch vụ có tính phí của Chợ Tốt bằng số điện thoại của mình hoặc bằng số điện thoại của người khác nhưng phải được sự đồng ý của chủ thuê bao. Khách hàng theo đây cũng hiểu và đồng ý rằng, mọi tin nhắn để sử dụng dịch vụ có tính phí được gửi bằng số điện thoại của Khách hàng đều sẽ được mặc nhiên cho là được gởi bởi và/hoặc theo ý chí của Khách hàng. Đồng thời, Khách hàng cũng hiểu và đồng ý rằng mọi tin nhắn để sử dụng dịch vụ có tính phí được gởi bằng số điện thoại của người khác, Khách hàng có nghĩa vụ thực hiện tất cả các hành động cần thiết để đạt được sự chấp thuận của chủ thuê bao và chịu trách nhiệm về tính trung thực và hợp pháp của bất kỳ sự chấp thuận nào như vậy.
    • Có trách nhiệm liên hệ với các nhà khai thác di động để khiếu nại trong trường hợp Khách hàng đã nhắn tin và bị trừ tiền trong tài khoản, nhưng trừ các vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa Khách hàng và nhà mạng (mất sóng, sóng yếu, v.v.) hay nhà mạng không gửi được tin nhắn đến Khách hàng (do sự cố hoặc bất khả kháng từ phía Nhà mạng) hoặc Nhà mạng gửi tin nhắn nhưng Khách hàng không nhận được (vì nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn việc Khách hàng chủ động không muốn nhận tin nhắn quảng cáo, tắt máy, v.v.).

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, kiện tụng

  • Chợ Tốt cam kết phản hồi, hỗ trợ Khách hàng giải quyết các trường hợp thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ có tính phí như quá trình thực hiện thanh toán, quy trình giao dịch, v.v. trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
  • Trường hợp vượt quá thẩm quyền cho phép, mọi tranh chấp, khiếu nại, kiện tụng sẽ được giao cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.

9. Thay đổi Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí

  • Chợ Tốt bảo lưu quyền thay đổi, cập nhật tất cả các mục trong Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí, thay đổi chi phí cho việc sử dụng dịch vụ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ có tính phí tại mọi thời điểm mà không cần thông báo trước.
  • Khách hàng được khuyến khích tham khảo Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí trước khi sử dụng dịch vụ.

Câu trả lời này có hữu ích đối với bạn không?
Chợ Tốt luôn ghi nhận đóng góp của bạn để phục vụ bạn tốt hơn

Bạn muốn đề xuất thay đổi như thế nào?