Tôi đã trả tiền để đẩy tin, nhưng tại sao tin của tôi không được đẩy?

Đối với phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (ATM) hoặc thẻ VISA/MASTER:

Khi bạn đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng nhưng tin vẫn chưa được đẩy, có 2 khả năng xảy ra:

  • Tin đăng của bạn đang ở trong trạng thái Xoá, Ẩn hoặc Bị từ chối nên không đủ điều kiện được đẩy.
  • Chợ Tốt chưa nhận được thanh toán của bạn do hệ thống của Cổng thanh toán hoặc hệ thống của Chợ Tốt bị lỗi, vì vậy, không thể tự động thực hiện đẩy tin cho bạn.

Trong trường hợp này, tôi phải làm gì ?

  • Kiểm tra lại tình trạng tin đăng.
  • Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chợ Tốt thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến tại đây hoặc email trogiup@chotot.vn.

Bạn có thể tham khảo “Lưu ý khi đẩy tin với phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (ATM) hoặc thẻ VISA/MASTER” tại đây.

Trường hợp bạn có thắc mắc vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của các đơn vị như sau:

OP

Đối với phương thức thanh toán bằng SMS:

Dù bạn đã bị trừ tiền trong tài khoản điện thoại nhưng tin vẫn chưa được đẩy, có 5 khả năng xảy ra:

  • Tin đăng của bạn đang ở trong trạng thái Xoá, Ẩn hoặc Bị từ chối nên không đủ điều kiện được đẩy.
  • Cú pháp tin nhắn sai (sai mã đẩy tin, sai chữ CTVN, mã đẩy tin nhiều hơn 6 ký tự, không có hoặc dư khoảng cách giữa CTVN và mã đẩy tin, mã đẩy tin đã được sử dụng trước đây) hoặc gửi tin nhắn gửi đến sai tổng đài nhận (không phải 8677, 8777 hoặc 9029). Để biết chi tiết tổng đài nhắn tin và giá đẩy tin, vui lòng nhấn vào đây.
  • Bạn đã sử dụng vượt hạn mức nhắn tin tối đa trong 24 giờ của nhà mạng nên nhà mạng không thực hiện yêu cầu và sẽ hoàn lại cước phí nhắn tin cho bạn.
  • Thuê bao di động của bạn không thuộc nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel và Gtel  (Từ ngày 26/12/2015 Chợ Tốt không hỗ trợ cho các thuê bao di động thuộc nhà mạng Vietnamobile).
  • Chợ Tốt chưa nhận được thanh toán của bạn hoặc hệ thống bị lỗi, do đó, không thể tự động thực hiện đẩy tin cho bạn.

Trong trường hợp này, tôi phải làm gì ?

  • Kiểm tra lại tình trạng tin đăng, cú pháp tin nhắn, tổng đài nhắn tin.
  • Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chợ Tốt thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến tại đây hoặc email trogiup@chotot.vn.

Lưu ý:

  • Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, bạn sẽ cần cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cụ thể trường hợp của mình cùng với thông tin về tài khoản trên Chợ Tốt (số điện thoại, email đăng ký), mã đơn hàng, thời gian thực hiện giao dịch, bằng chứng về việc thực hiện giao dịch thành công, v.v.
  • Chợ Tốt cam kết email trogiup@chotot.vn hoạt động 24/24 và mọi trường hợp phản ánh sẽ được phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận được yêu cầu của bạn.
  • Chợ Tốt chỉ hỗ trợ và xử lý khiếu nại cho các trường hợp xảy ra trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm cam kết đẩy tin được hiển thị trong thông báo.

Câu trả lời này có hữu ích đối với bạn không?
Chợ Tốt luôn ghi nhận đóng góp của bạn để phục vụ bạn tốt hơn

Bạn muốn đề xuất thay đổi như thế nào?